[Key words] PDCA cycle management method; Department of pharmacy; Drug dispensing error rate; Effective drug use rate; Quality of pharmaceutical service

    藥品调剂是医院药剂科的重要日常工作，也是保证患者用药安全不可缺失的重要环节[1，2]。由于药剂科药品种类繁多，人口的流动性大，尤其在取药高峰时段，每位药剂科工作人员调剂处方量较大，使得在调剂过程中偶有差错出现，这将影响医院药剂科的服务水平和质量，还会对患者造成很大影响。如何减少调配差错，提高药品有效使用率是药剂科工作人员和患者共同关注的问题之一[3，4]。PDCA循环管理法是一种新型的质量管理方法，其组成步骤包括计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，这种方法已开始应用于医院药剂科的药学服务过程中，让患者更安全、有效、合理地用药[5-7]。本研究将PDCA循环管理法应用于药剂科药学服务过程中，旨在提高药学服务质量，现报道如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    选取2016年7月～2017年6月来本院进行治疗患者的处方745 030人次为对照组 ......