[Key words] Pathological section borrowing; Internet technology; Service flow; Mobile termination; Online application; Service concept

    病理借阅工作是病理科管理工作中最基础的工作，在目前的病理切片借阅管理工作中，由于制度不完善、信息化技术使用率不高，加上管理手工化，使得病理借阅存在很多问题。并且随着医疗卫生事业的不断发展，患者对于病理切片的借阅需求也越来越大，前来借阅人员情况多样，借阅目的多种多样，使得病理切片借阅的工作量与管理难度与日俱增，作为医院病理科联系患者的纽带，病理切片借阅工作的服务直接影响医院的整体形象。病理科要适应“互联网+”的大环境，依托信息化改善服务流程，改变传统病理借阅模式，逐步向服务精准化方向发展[1]，将人性化服务理念[2]贯穿到病理切片借阅服务工作中去，提升医院服务质量。

    1 资料与方法

    1.1 现状

    1.1.1 借阅量增长 2018年，嘉兴市中医医院门急诊人次143.74万，同比增长0.29%;出院人次3.52万，同比增长5.71%;手术例次15 731例 ......