[摘要] 目的 改進病理切片借阅服务流程，减少患者等待时间，让患者借阅病理切片更便捷。 方法 利用互联网技术改善服务流程，2019年2月建设基于手机移动端的病理切片借阅服务。改变病理切片借阅模式，分析患者病理切片借阅平均使用时间;监测患者支付资金流，保障资金安全，提升支付便捷度;统计56份借阅订单的配送方式，分析患者的配送选择，着力优化服务流程、改进服务方式，提升服务满意度。 结果 患者可以不受时间和地点的限制，随时随地在手机上实现借片申请、费用支付、切片归还、物流配送等全流程病理切片借阅、归还服务，实现线上线下联动互补，上线以来，共有56人次通过在线申请病理切片借阅，线上病理切片借阅服务共为患者节约时间1680 min。 结论 病理切片借阅服务使病理科的服务工作由被动服务转变为主动服务，体现了以患者为中心的人性化服务，使病理借阅工作的服务有一个质的飞跃 ......