1.2 研究方法

    运用质性研究中的现象学方法，采用半结构式深入访谈的形式收集资料[11]。访谈提纲由研究者在文献研究的基础上根据研究目的编制，并通过预访谈对提纲进行修改和调整。居家养老服务人员访谈提纲：①您为老年人提供的服务有哪些类型？②您通过哪些形式为老年人提供服务？③您为老年人提供的服务项目有哪些？④除现有服务外，您觉得老年人还需要哪些服务？居家老人访谈提纲：①您希望居家养老护理人员为您提供哪些服务？②您对目前所接受的服务有哪些建议？

    1.3 资料整理与分析

    每次访谈时间控制在15～30 min。访谈结束后，及时将访谈记录和录音进行归档，采用Colaizzi现象学七步分析法及时整理：仔细阅读所有访谈记录，析出有重要意义的陈述，对反复出现的观点进行编码，将编码后的观点汇总，写出详细、无遗漏的描述，辨别相似的观点，提炼主题，最后返回受访者求证[12]。将受访者的访谈记录编序并建立各自独立的档案。

    1.4 质量控制

    访谈前，向受访者解释研究目的和方法，并承诺对其信息保密等。访谈中，营造安静的环境，鼓励受访者表达其内心的想法，并灵活运用解释、追问、澄清等访谈技巧 ......