[Key words] Inpatients; Satisfaction; Return visit; Rectification

    随着国家医药卫生体制改革的不断推进，“以患者为中心”的现代医疗服务理念已深入人心，医疗机构越来越重视患者的评价[1]。国际上患者满意度被视为测量和报告医疗服务质量的关键组成部分[2]，医院满意度管理作为服务质量评价指标已经纳入我国公立医院改革的一个重要考核指标[3]。第三方住院患者满意度电话回访模式与传统的住院患者院内调查相比，具有更接近患者真实感受的先天优势。为此，2013年1月起江苏省南通市卫健委依托成熟可靠的问卷内容，对辖区25家二级以上医院进行第三方满意度调查，获得患者对医疗服务的真实评价信息。本研究就2013～2018年第三方满意度调查结果情况分析，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    回访对象为2013年1月～2018年12月住院的出院患者，回访样本覆盖南通市卫健委管辖下市县共25所医院，本次研究中选取的医院均属于二级以上，总体技术水平相近，连续6年每年以医院为单位进行样本统计 ......