[摘要] 目的 對2013～2018年南通市住院患者满意度第三方调查结果进行分析，了解医院服务情况，促进医院改进管理。 方法 通过住院患者第三方满意度电话回访调查表，对2013～2018年南通市25所医院开展量表涉及的评价项目调查，通过描述性分析、Pearson相关分析法、单因素方法分析相结合进行统计分析。 结果 量表结果具有良好的信度与效度，各年份的Cronbach's α系数均在0.8以上、历年效度分析中KMO均大于0.7，Bartlett检验对应的显著性均小于0.01;总体满意度与年份相关系数均在0.95左右，表明历年总体满意度提升，差值与年份相关系数为-0.979，表明满意度差值变小;从均值看，12个封闭式条目变化总体提升 ......