何文琼 徐骞 杨嘉永 刘风

    [摘要] 目的 探討优化门诊药房服务流程对缩短患者取药等候时间及提高满意度的影响。 方法 收集门诊药房2018年平均每日各时间段取药人数与上班人数的情况。抽取我院2018年1月至2019年5月门诊患者作为研究对象，收集优化服务流程后的患者取药等候时间、完成取药时间、取药效率、患者满意度情况、处方出现频率。 结果 与调整前取药高峰上班人数比较，调整后高峰上班人数增加，患者取药等候时间缩短;近800种药品中，关联度较高的有120余种;有150余种在处方中出现的频率远高于其他品种;优化服务流程后，高峰期取药时间缩短，取药效率提升;与服务流程优化前相比，在10 min内完成取药比例大幅提升;优化服务流程后，患者取药的等候时间由超过15 min下降到10 min以内，差异有统计学意义(P<0.05)，患者各项满意度评分均较优化前高(P<0.05) ......