刘炜 曹婕

    [摘要] 目的 分析接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communication)、询问(ask)、回答(response)、离开(exit)(CICARE)沟通模式在门诊服务中心的应用。方法 选择2020年1月至2021年3月期间到南昌市第一医院门诊就诊的78例患者作为研究对象，根据就诊时间将其分成两组，对照组(2020年1～7月就诊)与观察组(2020年8月至2021年3月就诊)，每组各39例。对照组在就诊过程中采用传统沟通模式，观察组在就诊过程中采用CICARE沟通模式，对比两组患者对门诊服务的满意度、相关知识掌握度评分、就诊依从性。 结果 观察组患者对门诊服务的满意度为97.44%，明显高于对照组的82.05%，差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者的就诊流程、就诊时间、就诊科室选择方法、就诊方式掌握度评分分别为(85.22±7.10)分、(79.64±7.52)分、(81.47±8.48)分、(80.90±7.65)分，均明顯高于对照组的(61.58±5.91)分、(65.54±6.10)分、(59.22±5.30)分、(66.04±5.87)分，差异有统计学意义(P<0.05);观察组的就诊总依从率为94.87%，明显高于对照组的76.92%，差异有统计学意义(P<0.05)。 结论 在门诊服务中采用CICARE沟通模式，能够提高患者对门诊服务的满意度，改善患者对相关知识的掌握情况，提高患者的就诊依从性。

    [关键词] CICARE沟通;门诊服务中心;满意度;就诊依从性

    [中图分类号] R473? ? ? ? ? [文献标识码] C? ? ? ? ? [文章编号] 1673-9701(2022)14-0180-04

    Application of CICARE communication in outpatient service center ......