王玉玲 杨秀玲 张梅 颜峰 郝魁

    [摘要]?目的?探讨FOCUS-PDCA在提升门诊预约诊疗服务质量中的应用效果。方法?将枣庄市立医院对门诊预约诊疗服务质量进行FOCUS-PDCA改进实施前(2022年6月至11月)作为对照组，改进实施后(2023年1月至6月)作为观察组，比较两组门诊患者平均预约诊疗率、门诊医生停替诊率、门诊医生准时出诊率、门诊患者满意度。结果?观察组门诊患者平均预约诊疗率、门诊医生准时出诊率、门诊患者满意度除环境与标识维度外，均高于对照组，差异有统计学意义(均P<0.05)；观察组门诊医生停替诊率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论?在门诊预约诊疗服务管理中应用FOCUS-PDCA能提高门诊预约诊疗服务质量，提升门诊患者满意度。

    [关键词]?FOCUS-PDCA；门诊；预约诊疗；质量改进

    [中图分类号]?R197.323?[文献标识码]?A ?[DOI]?10.3969/j.issn.1673-9701.2024.02.021

    预约诊疗服务是以患者为中心，以患者需求为导向，优化门诊就诊流程、提升门诊医疗服务质量及效率、改善患者就医体验的重要改革措施。自2009年起，国家相关部门要求开展并坚持推行与完善预约诊疗服务，建立健全预约诊疗制度，门诊患者平均预约诊疗率逐步提高，三级医院预约诊疗率≥50%等[1-5]。山东省某三甲医院门诊平均预约诊疗率较低，尚未达到国家政策50%的目标要求，且门诊医生因会议、培训等各种原因停替诊频繁，或因早交班、查房等原因不按时出诊，严重影响了门诊预约诊疗服务质量 ......