王蔚为 钟天鹰 谢开鹏 衡永乐 王小娇 杜宣宁 戴小婷

    [摘要]?以南京医科大学附属妇产医院为例，对医院现有总值班工作人员组成情况和具体工作情况进行描述、总结，通过对比“刚柔并济”运用于医院总值班管理工作前后管理效能的不同，发现两者之间的差异运用后可显著提高总值班人员的履职综合能力、人文素养和工作满意度。将“刚柔并济”运用于医院总值班管理工作中，是医院管理制度创新的有益探索，可有效促进总值班管理工作的规范化发展。

    [关键词]?刚柔并济；总值班；制度管理；人文关怀

    [中图分类号]?R788?[文献标识码]?A ?[DOI]?10.3969/j.issn.1673-9701.2024.02.023

    由于医疗行业服务的特殊性，行政管理要求对医院的服务管理无时间限制，全天候无缝连接[1]。这必然要求医院的行政管理人员在法定工作时间以外，如节假日、双休日、夜间等进行加班管理，而一般医院的加班管理制度建设相对薄弱，如果没有特殊的制度创新来对行政管理行为补充强化，就难以保证可持续的医疗安全的措施获得成功[2]。因此医院都建立了行政总值班制度，把加班职能作为法定工作时间以外的特殊管理行为的补充，规定值班人员在节假日、双休日、夜间等时间段代替院领导执行行政管理、处理各项事务，保障医院各项工作的正常进行，总值班制度对于医院的正常运营具有重要意义。医院行政总值班的管理水平和工作效能直接关系到非法定工作时间外医院提供医疗服务的质量。

    以往医院管理者多只注重总值班的制度建设，片面地强调通过制定刚性的规章制度来管理和提高工作效能，这往往与总值班工作岗位本身的时间灵活性、执行自主性和事务复杂性相违背，往往难以贯彻落实，形同虚设。也有管理者通过人文关怀“柔”性举措来促进制度的落实，但举措仅在于表面，未能触及值班人员的内心深处，真正达到贴心关怀的作用，从而激发值班人员的工作责任感和积极性，实现有效的将“柔”与“刚”融合并济。以南京医科大学附属妇产医院为例，将“刚柔并济”运用于医院总值班管理工作中，概述分析2018至2022年将制度与人文两种理念双轨并行 ......