沃特世创新型服务 赢在更多细节(2)
全方位服务的特色体现在其流程的具体细节中，包括销售环节的沟通、实验室环境的条件准备，以及特殊的应用支持团队，这些细节往往是用户能否成功应用仪器的关键因素。
充分满足用户个性化需求
沃特世很重视软件的开发，因此其开发的色谱管理系统一直很稳固且功能强大，广受用户好评。同时沃特世根据全球范围内客户反馈的功能性的问题或补丁问题进行不断地完善和开发。因此，可以看出沃特世的软件修补及新产品开发是与市场需求紧密结合在一起的。
沃特世使用较为频繁的技术是其领先的实时远程监控及诊断技术，可最大程度减少仪器停机时间、提高仪器使用效率。根据中国用户的特点，目前应用最多的是Connections INSIGHT和TeamViewer软件。这些软件不仅可以在用户开放软件的情况下达到远程监控，了解客户仪器状态，而且用户也可随时进行终止。此外，TeamViewer还可以存放一些培训资料等共享资料，以方便用户分享。
对于不同行业的用户，沃特世也能够提供个性化的服务满足用户个性化的需求。随着对欧美国家出口量的增长，食品行业新客户增长速度很快，约占到整个质谱新客户的60%左右。这类食品企业法规要求较高，沃特世需要时时跟踪并及时反馈信息给用户。并且，会针对食品企业使用标准方法的需求，开发出一些标准方法光盘供客户使用，从而为客户节省了大量的时间。
谈到近些年分析仪器行业的变化，周经理感触颇深。分析仪器行业发展速度之快，以及国家对相关检测领域的愈加重视，使用户的个性化需求日益明显。无论是对整个维修的流量、通量，还是对检测数据的要求，都已经越来越规范，越来越严格，越来越系统。周经理说道，“沃特世作为一家全球化的公司，开展全球化运作，具有非常丰富的经验，即使针对用户遇到的各种难题，服务起来也会得心应手。而且，沃特世现在已经具备了好的工程师和好的系统，如何在强调系统运作的同时，多发挥工程师个人的主动性，更好地满足客户的多样化需求是其正在考虑的问题，同时也正朝着这个方向前进。”
市场应用是服务方向
谈到沃特世今后在服务领域的发展规划，周经理提出，其发展重点已转向市场应用，这也是沃特世今后几年的发展方向。沃特世会越来越多地偏向于对用户应用和数据方面的服务，因为其认为用户得到其想要的数据，才是用户购买仪器的目的所在。周经理认为，沃特世作为一个上游企业，只有满足了终端用户的需求，推动了终端行业的发展，才能够真正实现自身的成长。
最后，周经理提出，沃特世的服务始终跟随用户在走，而中国的服务概念是全方位的，这对沃特世也是很大的挑战，同时沃特世也将致力于拥有更多的资源和更具独创性的服务产品来满足广大中国客户个性化的需求。, 百拇医药(逯文娟)
充分满足用户个性化需求
沃特世很重视软件的开发，因此其开发的色谱管理系统一直很稳固且功能强大，广受用户好评。同时沃特世根据全球范围内客户反馈的功能性的问题或补丁问题进行不断地完善和开发。因此，可以看出沃特世的软件修补及新产品开发是与市场需求紧密结合在一起的。
沃特世使用较为频繁的技术是其领先的实时远程监控及诊断技术，可最大程度减少仪器停机时间、提高仪器使用效率。根据中国用户的特点，目前应用最多的是Connections INSIGHT和TeamViewer软件。这些软件不仅可以在用户开放软件的情况下达到远程监控，了解客户仪器状态，而且用户也可随时进行终止。此外，TeamViewer还可以存放一些培训资料等共享资料，以方便用户分享。
对于不同行业的用户，沃特世也能够提供个性化的服务满足用户个性化的需求。随着对欧美国家出口量的增长，食品行业新客户增长速度很快，约占到整个质谱新客户的60%左右。这类食品企业法规要求较高，沃特世需要时时跟踪并及时反馈信息给用户。并且，会针对食品企业使用标准方法的需求，开发出一些标准方法光盘供客户使用，从而为客户节省了大量的时间。
谈到近些年分析仪器行业的变化，周经理感触颇深。分析仪器行业发展速度之快，以及国家对相关检测领域的愈加重视，使用户的个性化需求日益明显。无论是对整个维修的流量、通量，还是对检测数据的要求，都已经越来越规范，越来越严格，越来越系统。周经理说道，“沃特世作为一家全球化的公司，开展全球化运作，具有非常丰富的经验，即使针对用户遇到的各种难题，服务起来也会得心应手。而且，沃特世现在已经具备了好的工程师和好的系统，如何在强调系统运作的同时，多发挥工程师个人的主动性，更好地满足客户的多样化需求是其正在考虑的问题，同时也正朝着这个方向前进。”
市场应用是服务方向
谈到沃特世今后在服务领域的发展规划，周经理提出，其发展重点已转向市场应用，这也是沃特世今后几年的发展方向。沃特世会越来越多地偏向于对用户应用和数据方面的服务，因为其认为用户得到其想要的数据，才是用户购买仪器的目的所在。周经理认为，沃特世作为一个上游企业，只有满足了终端用户的需求，推动了终端行业的发展，才能够真正实现自身的成长。
最后，周经理提出，沃特世的服务始终跟随用户在走，而中国的服务概念是全方位的，这对沃特世也是很大的挑战，同时沃特世也将致力于拥有更多的资源和更具独创性的服务产品来满足广大中国客户个性化的需求。, 百拇医药(逯文娟)