[美]马特·金登

    假装是顾客

    [美]马特·金登

    我们在What If公司发明了一个练习叫“顾客鞋”，这适用于创新团队、自主团队以及更大范围的利益相关者。下面的例子讲述了这个练习是如何帮助一家全球甜食公司的主管们的。

    首先，我让他们(全是爷们儿)面朝我围成一圈坐下来，然后告诉他们一则不太好的消息：“今天你们要扮演顾客 ......