人性化服务在社区门诊输液护理中的应用
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【摘要】目的 探讨人性化服务在社区门诊护理中的应用效果。方法 对我院建设门诊566例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化服务的满意度。结果 患者对我院建设门诊就诊环境、护士技术水平、行为举止、服务态度、健康教育和门诊护理管理的满意度均在97%以上。结论 人性化服务在社区门诊护理中的应用,提高了护理质量和患者的满意度,提高了医院的形象和声誉。
【关键词】 人性化服务 社区门诊 输液护理
【中图分类号】 R472【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)01(a)-0137-01
随着医学模式的转变,现代护理的理念也在改变,“以人为本,以患者为中心”是新型的医疗模式的核心,特别是表现在社区门诊护理管理上。即将人性化护理融入到医疗护理的全过程中,为患者提供优质、温馨、全方位、多样化的服务。现在的医疗体系,社区门诊成为老百姓看病的首要选择,社区门诊护理服务质量的优劣直接影响到医院的声誉和形象。2009年6～12月,对我院建设门诊病人566例输液患者实施人性化护理服务的情况进行调查,收到良好的效果,现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院建设门诊输液患者566例,实施人性化护理服务,其中男272例,女294例,年龄18～75岁,平均(46.5±8.3)岁。
1.2 实施方法
人性化服务是一种新型的护理服务模式,是一种以人为本的整体感觉为对象,提供优质、便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式 ......
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