程序化管理模式在儿科急诊留观室的应用①(1)
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【摘要】目的急诊留观室属于高风险科室,流量大,流动性强,病种多而且病情多变,给治疗和护理均带来风险,如何合理安排工作,降低风险,提高病人的满意度,是管理上必须重视的问题。方法实施程序化管理,就是把留观室的整个工作系统设计成一个流程,每一个程序里都有规定、措施、培训计划及其效果评价。结果从而保证了留观室护理工作的顺利进行,提高护理质量与效率,降低护理风险,提高病人的满意度,促进医患和谐,获得医院的可持续性发展。
【关键词】 程序化管理留观室
【中图分类号】 R72【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)01(b)-0155-02
【Abstract】 Objectiveto emergency sample room belongs to high-risk departments,the flow,liquid,disease and illness,more treatment and care for all risks,and how to arrange jobs,reduce the risks and improve patient satisfaction,is management must pay attention to the problem.Methodsimplement procedural management,contributing to the whole room is designed as a working system,each program flow are defined,and training plans and measures of performance evaluation.Resultsthe sample chamber to ensure smooth nursing work,improve nursing qualtly.
【Key words】 Sample Room;Procedure;Management
程序管理,又称业务流程管理(Business Process Administration,BPA)或企业流程管理,其基本思想是以企业的作业流程为核心,重新设计企业内部的组织结构,运作方法和行为准则,以达到诸如成本、品质、服务和速度等绩效的进步[1～2] ......
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