谈社区护士应掌握的沟通技巧
谈社区护士应掌握的沟通技巧
胡雅玲
(黑龙江省大庆市第二医院黑龙江大庆163416)
【摘要】 沟通是获取信息的手段,沟通是人们与他人联系的重要纽带,它能开启友谊之门,使人们建立各种关系,也是满足人类生理、心理健康的重要因素,能减少冲突,改善人际关系,沟通在社区护理中尤为重要,社区护理是以病人的健康为中心,以社区人群为服务对象,以促进和维护社区内个人、家庭及人群的健康为主要目标,因此社区护士需要多专业、多技巧的人才参与才可维持及促进社区健康,社区护士有其独特的工作方式及服务对象,常成为为其他护士、医疗人员及病人的咨询对象,为了促进社区护理工作的顺利进行,社区护士掌握有效地沟通技巧是非常重要的。
【关键词】 护士沟通技巧
【中图分类号】 R47【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)02(c)-0150-01
1外在表现与有效沟通
1.1仪表和行为
社区护士要顺利的进行沟通,首先要注意自己的仪表,良好的仪表更容易产生亲和力,应做到衣帽整洁、仪表端庄、举止大方,给服务对象一种热情、温暖、真诚、值得信赖的第一印象。为了体现双方平等,尊重对方,护士应平视注视对方,以表达护士专注地倾听,长时间目不转睛的注视对方是失礼的行为。要有适宜的微笑,社区护士的微笑应当出于真诚的善意,是护士自然情感的流露。语音应当清晰,语速要适中,护士应当保持较为平稳的语调和语气,这利于安抚对方的情绪,对于老年人要适当增大音量(因为大多数老年人可能会有听力下降)。
1.2语言行为
语言是社区护理中最多的沟通方式,它具有专业交往的性质,沟通时首先要用礼貌性的语言,表达对交谈对象的尊重,是博得对方好感与体谅的最为简便易行的做法,如要向对方提出批评建议前,先用礼貌的语言行为作为开始,先礼体现真诚和善意,当对方感受这种善意时,更容易接受,为体现礼貌性社区护士应当做到:初次见面有欢迎,平时接触有敬称,出现问题有致歉,与人合作有谢声,不要”熟不拘礼”[1],少用指示性语言,忌用损伤性语言。表达问题要准确、不含糊使用确切的概念和术语,规范的表述,与受教育低的人沟通要选择通俗易懂的语言,要充分理解对方,对对方的体验感同身受,在谈话之间始终伴随情感,只有护士的语言与对方产生了情感上的共鸣之后,双方的沟通才能够进入更深的层次。
2综合素质与有效沟通
2.1专业水平
为了提高居民对社区护士的信任程度,社区护士应当努力提高自身的专业知识水平,提高护士作为专业人士的权威性,同时增加实践能力。有利于所传递的信息准确性和应用性,如果社区护士总是不能提供准确的信息,社区居民就会不信任我们,例如:有的居民总是认为社区护士不能治病,不是医生,而经过我们几次家访中利用我们的专业知识为他们解决了很多实际的健康问题,转变了他们对护士的看法,认为护士在维护健康的过程中是非常重要的,这样提高了居民对护士的信任程度,我们的沟通才能顺利进行。
2.2广博的知识
社区护理覆盖面大,工作范围广,服务对象从个人扩展到家庭和社区,护士一定要培养健康的人格及积极的职业心态,既要掌握现代护理知识和基本技能,还要广泛学习人文科学,社会科学,法律,教育学,公共关系学,卫生经济,心理学和老年学的知识,只有不断充实自己,给服务对象解决实际问题,才能提高沟通效果。
2.3协调能力
社区护理涉及多学科知识和处理健康问题的能力,需要社区护士协调各级医疗保健部门、家庭、社区等各方面人力、物力、财力资源,协调好各部门之间的关系,疏通和理顺并与各部门合作,更好地为社区群体提供综合持续的服务。
3环境与有效沟通
社区护士在沟通以前尽量创造条件,选择一个适宜的沟通环境,如避开嘈杂的噪声,温度不要过冷或过热,如公开讲座可以选用礼堂、大厅,面对面的交谈则适宜选择单独的房间。涉及到隐私的谈话更是需要一个安静秘密的环境,减轻不必要的干扰,安静、轻松、舒适的环境有利于改变对方的态度,因为这时对方的防卫心理较轻,更容易保持开放和接纳的心态,因此创造良好的沟通环境对有效沟通非常有利。
4信息反馈与有效沟通
信息反馈对有效沟通是至关重要的,对方可以通过语言、动作、表情等方式进行反馈,如社区护士在进行健康教育时,不要只关注我们讲了多少内容给居民,还要注意接收居民的反馈,要以真诚的态度认真倾听居民的意见和建议,了解居民是否真正理解了这些内容,那些东西不理解,是什么原因造成的,要善于询问,注意倾听,耐心解答,通过积极的语言,良好的态度去了解他们的需求,并对重点内容进行必要的重复,根据这些反馈信息,不断调整沟通的内容与方法,这样得到了居民的拥护达到了沟通的效果。
社区护士必须掌握这些沟通技巧,并且善于运用沟通技巧,结合专业知识,使沟通效果最大化,沟通的深刻内涵在于其必须具有一个生命的活动。必须超越”你”和”我”,成为”我们”[2]这就是沟通的升华,有效的沟通之所在,具有这种升华的沟通,和谐的沟通才能促进良好的人际关系的建立,成为社区居民最欢迎的人,更好的服务于社区居民,发挥社区护士的最大效能,提高社区护理质量。
参考文献
[1]巩玉秀,郑修霞,姚岚.社区护理学[M].北京:人民卫生出版社,2008:3.
[2]邓玉梅,向兰兰.和谐沟通法在临床护理中的应用[J].护理管理杂志,2008,4(6):49～50.
【收稿日期】 2011-01-05, http://www.100md.com
胡雅玲
(黑龙江省大庆市第二医院黑龙江大庆163416)
【摘要】 沟通是获取信息的手段,沟通是人们与他人联系的重要纽带,它能开启友谊之门,使人们建立各种关系,也是满足人类生理、心理健康的重要因素,能减少冲突,改善人际关系,沟通在社区护理中尤为重要,社区护理是以病人的健康为中心,以社区人群为服务对象,以促进和维护社区内个人、家庭及人群的健康为主要目标,因此社区护士需要多专业、多技巧的人才参与才可维持及促进社区健康,社区护士有其独特的工作方式及服务对象,常成为为其他护士、医疗人员及病人的咨询对象,为了促进社区护理工作的顺利进行,社区护士掌握有效地沟通技巧是非常重要的。
【关键词】 护士沟通技巧
【中图分类号】 R47【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)02(c)-0150-01
1外在表现与有效沟通
1.1仪表和行为
社区护士要顺利的进行沟通,首先要注意自己的仪表,良好的仪表更容易产生亲和力,应做到衣帽整洁、仪表端庄、举止大方,给服务对象一种热情、温暖、真诚、值得信赖的第一印象。为了体现双方平等,尊重对方,护士应平视注视对方,以表达护士专注地倾听,长时间目不转睛的注视对方是失礼的行为。要有适宜的微笑,社区护士的微笑应当出于真诚的善意,是护士自然情感的流露。语音应当清晰,语速要适中,护士应当保持较为平稳的语调和语气,这利于安抚对方的情绪,对于老年人要适当增大音量(因为大多数老年人可能会有听力下降)。
1.2语言行为
语言是社区护理中最多的沟通方式,它具有专业交往的性质,沟通时首先要用礼貌性的语言,表达对交谈对象的尊重,是博得对方好感与体谅的最为简便易行的做法,如要向对方提出批评建议前,先用礼貌的语言行为作为开始,先礼体现真诚和善意,当对方感受这种善意时,更容易接受,为体现礼貌性社区护士应当做到:初次见面有欢迎,平时接触有敬称,出现问题有致歉,与人合作有谢声,不要”熟不拘礼”[1],少用指示性语言,忌用损伤性语言。表达问题要准确、不含糊使用确切的概念和术语,规范的表述,与受教育低的人沟通要选择通俗易懂的语言,要充分理解对方,对对方的体验感同身受,在谈话之间始终伴随情感,只有护士的语言与对方产生了情感上的共鸣之后,双方的沟通才能够进入更深的层次。
2综合素质与有效沟通
2.1专业水平
为了提高居民对社区护士的信任程度,社区护士应当努力提高自身的专业知识水平,提高护士作为专业人士的权威性,同时增加实践能力。有利于所传递的信息准确性和应用性,如果社区护士总是不能提供准确的信息,社区居民就会不信任我们,例如:有的居民总是认为社区护士不能治病,不是医生,而经过我们几次家访中利用我们的专业知识为他们解决了很多实际的健康问题,转变了他们对护士的看法,认为护士在维护健康的过程中是非常重要的,这样提高了居民对护士的信任程度,我们的沟通才能顺利进行。
2.2广博的知识
社区护理覆盖面大,工作范围广,服务对象从个人扩展到家庭和社区,护士一定要培养健康的人格及积极的职业心态,既要掌握现代护理知识和基本技能,还要广泛学习人文科学,社会科学,法律,教育学,公共关系学,卫生经济,心理学和老年学的知识,只有不断充实自己,给服务对象解决实际问题,才能提高沟通效果。
2.3协调能力
社区护理涉及多学科知识和处理健康问题的能力,需要社区护士协调各级医疗保健部门、家庭、社区等各方面人力、物力、财力资源,协调好各部门之间的关系,疏通和理顺并与各部门合作,更好地为社区群体提供综合持续的服务。
3环境与有效沟通
社区护士在沟通以前尽量创造条件,选择一个适宜的沟通环境,如避开嘈杂的噪声,温度不要过冷或过热,如公开讲座可以选用礼堂、大厅,面对面的交谈则适宜选择单独的房间。涉及到隐私的谈话更是需要一个安静秘密的环境,减轻不必要的干扰,安静、轻松、舒适的环境有利于改变对方的态度,因为这时对方的防卫心理较轻,更容易保持开放和接纳的心态,因此创造良好的沟通环境对有效沟通非常有利。
4信息反馈与有效沟通
信息反馈对有效沟通是至关重要的,对方可以通过语言、动作、表情等方式进行反馈,如社区护士在进行健康教育时,不要只关注我们讲了多少内容给居民,还要注意接收居民的反馈,要以真诚的态度认真倾听居民的意见和建议,了解居民是否真正理解了这些内容,那些东西不理解,是什么原因造成的,要善于询问,注意倾听,耐心解答,通过积极的语言,良好的态度去了解他们的需求,并对重点内容进行必要的重复,根据这些反馈信息,不断调整沟通的内容与方法,这样得到了居民的拥护达到了沟通的效果。
社区护士必须掌握这些沟通技巧,并且善于运用沟通技巧,结合专业知识,使沟通效果最大化,沟通的深刻内涵在于其必须具有一个生命的活动。必须超越”你”和”我”,成为”我们”[2]这就是沟通的升华,有效的沟通之所在,具有这种升华的沟通,和谐的沟通才能促进良好的人际关系的建立,成为社区居民最欢迎的人,更好的服务于社区居民,发挥社区护士的最大效能,提高社区护理质量。
参考文献
[1]巩玉秀,郑修霞,姚岚.社区护理学[M].北京:人民卫生出版社,2008:3.
[2]邓玉梅,向兰兰.和谐沟通法在临床护理中的应用[J].护理管理杂志,2008,4(6):49～50.
【收稿日期】 2011-01-05, http://www.100md.com