人性化管理在医院护理管理中的应用体会
【摘要】 在日常护理管理工作中,运用人性化管理理念,重视人性化管理,充分调动护士的工作积极性,主动性和创造性,激发护士的工作热情,强化自我管理意识,从而提高了护理人员素质和护理质量,得到了患者和家属的认可。
【关键词】 护理管理人性化
【中图分类号】 R472【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)07(a)-0147-02
Humanistic Management in Nursing Management of the Hospital Experience
ZHOUHuachun
East County Hospital of Yongzhou,Hunan 425900,China
, 百拇医药
【Abstract】 Nursing management in their daily work,the use of human-oriented management philosophy,attention to human management,and fully mobilize the enthusiasm of nurses work,initiative and creativity,inspire enthusiasm for the work of nurses, and strengthen sense of self-management to improve the quality of nurses and quality of care,has been recognized by patients and their families.
【Key Words】 Nursing management;Human
护士在日常工作中不但要面临各种疾病感染的潜在危险[1],还要时刻面对患者的各种不良情绪的刺激,而且护理工作技术操作多、体力消耗大、具体工作细小而繁琐,一旦稍有疏漏,极易产生医疗事故,引发医患纠纷,因此护理人员的心身时刻承受着巨大压力。“人性化”管理是指在管理实践中突出尊重人、信任人、最大限度发挥人的潜能的一种新型管理模式。近年来,我院护理部采取了一系列人性化管理措施,通过营造人性化的工作环境,使护士的工作人情、工作效率和工作质量有了明显的提高,现报道如下。
, http://www.100md.com
1树立人性化管理理念
所谓人性化管理,实际是指人本管理,即以人为本的管理。其基本概念是指在管理活动中,把实现以人为中心的管理作为指导思想,坚持一切从人出发,以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段,达到提高效率和工作人员实力不断提高的目的。因此护理管理工作者应当围绕这一理念开展管理工作,营造团结向上、友爱互助的工作氛围,帮助护理人员解决工作和生活中的实际困难,缓解心理压力,使其能身心愉悦地、全心全意地投入到每天的护理工作中来。从而提高护理管理的质量和水平。
2采取人性化管理措施
2.1创造宽松的人际关系
良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证[2]。护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提,要充分地认识到在快乐中追求工作上的成功,在成功的工作中享受到快乐的关系,努力营造轻松的工作环境,让护士处于最佳工作状态,主动工作。因此,护理管理工作者要尊重、关心和体贴护士,尽量满足她们的合理要求,当好她们的代言人,及时把她们的意见和建议反馈给上级领导。平时切忌盛气凌人,即使是工作表现稍差的护士,也不要随意伤害她们的自尊心,以免产生对抗心理和抵触情绪。护理管理工作者可以利用各种机会从细微入手给每位护士以关怀。例如:在每位护士生日之时为她们订做一个生日蛋糕、送上一束鲜花、送上一张祝福贺卡或祝福短信。使每位护士都能感受到大家庭的温暖。中秋节或春节来临之时,组织她们聚餐,为家在外地的护士送去一份关爱,抚慰她们思亲之情。护士出现差错时,也改变过去当场批评的粗暴做法,而是等到下班后在单独指出,督促改正。在保证护理工作正常运转的情况下,排班时给予护士最大限度的照顾使她们腾出时间处理家务及社会事务,从而使护士上班后能集中精力搞好工作。
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2.2管理事务公开公正,作风民主
正确参入管理能够激发主人翁意识,而且能够得到促使管理主体成功的知识[3]。科内各种管理制度、分配制度、工作计划、工作目标全部公开,做到人人皆知,并广泛听取医护人员的意见,及时处理工作中的偏差,让护士参入科室管理,科内计划和决策。管理公正可使护士对管理者产生满意感和信任感,从而最大限度地调动护士的积极性,反之管理不公正会产生消极抵抗行为。护理管理工作者在管理中公正行事,不论其家庭背景如何,学历怎样,都要一视同仁,一切出自公心,而不能厚此薄彼。同时每周还抽出一定时间让护士互查,护士在看到别人的长处时,也能发现别人的不足之处,还能发现管理中的漏洞,从而提高了工作效率和管理质量。
2.3因人而异,充分发挥护士优势,为护士提供自我展示平台
美国哲学家杜威说过:“人们最迫切的愿望,就是希望自己受到重视[4]”护士也和其他工作者一样,有自我发展和自我实现的欲望,希望得到他人的赏识和重视。护理管理工作者在管理中要注意发现护士的优点,及时给予肯定,以增强她们的自信心和成就感。同时尽量为护士提供自我展示的平台和自我发展的机会[5]。根据不同的岗位和责任对护士技术水平、专业能力合理分配使用,发挥她们的专业技能和特长,以增长她们的工作责任感、成就感。积极提供进修学习或短期培训的机会,组织各种学习竞赛活动,让不同年资的护士在每月的业务学习会上轮流讲课,并结合临床实践进行提问讨论。让她们感到自己得到重视,从而工作积极性更高,上进心更强。
, 百拇医药
2.4严格管理与人文关怀并重
人性化管理是指严格管理前提下的人性化,而不是无原则的宽松懒散管理。既要抑制护士消极懒惰的人性弱点,又要激发她们积极向上的人性优点[6],为此,我们在抓好核心制度的同时,根据我院护理人才队伍及护理质量管理现状,相继出台了“护理质量管理实施办法”等一系列管理规定。同时进一步完善了院科两级护理质量管理体系,成立了三级质控组织和护理问题专家组,建立了护理会诊制度和护理病例讨论制度,健全了护理工作制度,制定了内容全面,评估科学的护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。从而提高了护理质量,减少了护理事故的发生,获得了患者的一致好评。
3结语
人性化管理是现代护理管理的发展方向和趋势,护理管理工作者应改变过去那种只靠规章制度进行约束、控制、监督护士的传统僵化做法,倡导以人为本,尊重护士,增强其主人翁意识,发挥主观能动性和创造性,激发其自我约束、自我管理的意识,从而提高工作效率和管理水平,更好地为病人服务。
, http://www.100md.com
参考文献
[1]鲍鹤枚,李艳,郝丽燕.护士长在提高护士工作满意度中的作用[J].护理管理杂志,2004,4(1):54～55.
[2]陆毅,张战地,罗园萍.影响忽视心理健康的常见因素与调适[J].护理管理杂志,2003,3(2):2.
[3]李春梅.激励理论在护士管理中的应用[J].护理管理杂志,2004,4(2):53.
[4]刘涛.交际中怎样尽快赢得他人好感[J].演讲与口才,2006,2:12～13.
[5]周霞,张岚,周辉,等.对护理人员实行人性化管理的研究进展[J].护理研究,2005,19(5A):757.
[6]王翠娥.人性化管理在护理管理中的应用[J].护理研究,2005,19(6B):1108.
【收稿日期】 2011-01-09, 百拇医药(周花春)
【关键词】 护理管理人性化
【中图分类号】 R472【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)07(a)-0147-02
Humanistic Management in Nursing Management of the Hospital Experience
ZHOUHuachun
East County Hospital of Yongzhou,Hunan 425900,China
, 百拇医药
【Abstract】 Nursing management in their daily work,the use of human-oriented management philosophy,attention to human management,and fully mobilize the enthusiasm of nurses work,initiative and creativity,inspire enthusiasm for the work of nurses, and strengthen sense of self-management to improve the quality of nurses and quality of care,has been recognized by patients and their families.
【Key Words】 Nursing management;Human
护士在日常工作中不但要面临各种疾病感染的潜在危险[1],还要时刻面对患者的各种不良情绪的刺激,而且护理工作技术操作多、体力消耗大、具体工作细小而繁琐,一旦稍有疏漏,极易产生医疗事故,引发医患纠纷,因此护理人员的心身时刻承受着巨大压力。“人性化”管理是指在管理实践中突出尊重人、信任人、最大限度发挥人的潜能的一种新型管理模式。近年来,我院护理部采取了一系列人性化管理措施,通过营造人性化的工作环境,使护士的工作人情、工作效率和工作质量有了明显的提高,现报道如下。
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1树立人性化管理理念
所谓人性化管理,实际是指人本管理,即以人为本的管理。其基本概念是指在管理活动中,把实现以人为中心的管理作为指导思想,坚持一切从人出发,以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段,达到提高效率和工作人员实力不断提高的目的。因此护理管理工作者应当围绕这一理念开展管理工作,营造团结向上、友爱互助的工作氛围,帮助护理人员解决工作和生活中的实际困难,缓解心理压力,使其能身心愉悦地、全心全意地投入到每天的护理工作中来。从而提高护理管理的质量和水平。
2采取人性化管理措施
2.1创造宽松的人际关系
良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证[2]。护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提,要充分地认识到在快乐中追求工作上的成功,在成功的工作中享受到快乐的关系,努力营造轻松的工作环境,让护士处于最佳工作状态,主动工作。因此,护理管理工作者要尊重、关心和体贴护士,尽量满足她们的合理要求,当好她们的代言人,及时把她们的意见和建议反馈给上级领导。平时切忌盛气凌人,即使是工作表现稍差的护士,也不要随意伤害她们的自尊心,以免产生对抗心理和抵触情绪。护理管理工作者可以利用各种机会从细微入手给每位护士以关怀。例如:在每位护士生日之时为她们订做一个生日蛋糕、送上一束鲜花、送上一张祝福贺卡或祝福短信。使每位护士都能感受到大家庭的温暖。中秋节或春节来临之时,组织她们聚餐,为家在外地的护士送去一份关爱,抚慰她们思亲之情。护士出现差错时,也改变过去当场批评的粗暴做法,而是等到下班后在单独指出,督促改正。在保证护理工作正常运转的情况下,排班时给予护士最大限度的照顾使她们腾出时间处理家务及社会事务,从而使护士上班后能集中精力搞好工作。
, http://www.100md.com
2.2管理事务公开公正,作风民主
正确参入管理能够激发主人翁意识,而且能够得到促使管理主体成功的知识[3]。科内各种管理制度、分配制度、工作计划、工作目标全部公开,做到人人皆知,并广泛听取医护人员的意见,及时处理工作中的偏差,让护士参入科室管理,科内计划和决策。管理公正可使护士对管理者产生满意感和信任感,从而最大限度地调动护士的积极性,反之管理不公正会产生消极抵抗行为。护理管理工作者在管理中公正行事,不论其家庭背景如何,学历怎样,都要一视同仁,一切出自公心,而不能厚此薄彼。同时每周还抽出一定时间让护士互查,护士在看到别人的长处时,也能发现别人的不足之处,还能发现管理中的漏洞,从而提高了工作效率和管理质量。
2.3因人而异,充分发挥护士优势,为护士提供自我展示平台
美国哲学家杜威说过:“人们最迫切的愿望,就是希望自己受到重视[4]”护士也和其他工作者一样,有自我发展和自我实现的欲望,希望得到他人的赏识和重视。护理管理工作者在管理中要注意发现护士的优点,及时给予肯定,以增强她们的自信心和成就感。同时尽量为护士提供自我展示的平台和自我发展的机会[5]。根据不同的岗位和责任对护士技术水平、专业能力合理分配使用,发挥她们的专业技能和特长,以增长她们的工作责任感、成就感。积极提供进修学习或短期培训的机会,组织各种学习竞赛活动,让不同年资的护士在每月的业务学习会上轮流讲课,并结合临床实践进行提问讨论。让她们感到自己得到重视,从而工作积极性更高,上进心更强。
, 百拇医药
2.4严格管理与人文关怀并重
人性化管理是指严格管理前提下的人性化,而不是无原则的宽松懒散管理。既要抑制护士消极懒惰的人性弱点,又要激发她们积极向上的人性优点[6],为此,我们在抓好核心制度的同时,根据我院护理人才队伍及护理质量管理现状,相继出台了“护理质量管理实施办法”等一系列管理规定。同时进一步完善了院科两级护理质量管理体系,成立了三级质控组织和护理问题专家组,建立了护理会诊制度和护理病例讨论制度,健全了护理工作制度,制定了内容全面,评估科学的护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。从而提高了护理质量,减少了护理事故的发生,获得了患者的一致好评。
3结语
人性化管理是现代护理管理的发展方向和趋势,护理管理工作者应改变过去那种只靠规章制度进行约束、控制、监督护士的传统僵化做法,倡导以人为本,尊重护士,增强其主人翁意识,发挥主观能动性和创造性,激发其自我约束、自我管理的意识,从而提高工作效率和管理水平,更好地为病人服务。
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参考文献
[1]鲍鹤枚,李艳,郝丽燕.护士长在提高护士工作满意度中的作用[J].护理管理杂志,2004,4(1):54～55.
[2]陆毅,张战地,罗园萍.影响忽视心理健康的常见因素与调适[J].护理管理杂志,2003,3(2):2.
[3]李春梅.激励理论在护士管理中的应用[J].护理管理杂志,2004,4(2):53.
[4]刘涛.交际中怎样尽快赢得他人好感[J].演讲与口才,2006,2:12～13.
[5]周霞,张岚,周辉,等.对护理人员实行人性化管理的研究进展[J].护理研究,2005,19(5A):757.
[6]王翠娥.人性化管理在护理管理中的应用[J].护理研究,2005,19(6B):1108.
【收稿日期】 2011-01-09, 百拇医药(周花春)