【摘要】 目的 探讨产科爱婴区在开展优质护理服务中护理管理改革方法及效果。方法 将分级护理原则作为指导思想,改变护理排班模式,使用表格式护理记录,简化护理文书书写,实施护士成组包干制,修订各项护理职责、制度和工作程序,切实落实基础护理职责,实施床边实时护理记录,减少护士书写护理记录时间,根据能级制定护士专科培训计划,实现了能级与绩效挂钩。结果 提升了患者及家属对护理工作的满意度,提高了护理质量及护士理论、操作考核成绩。结论 开展优质护理服务有利于提高病人满意度及护士操作与理论成绩。

    【关键词】 产科爱婴区 优质护理服务 护理服务 护理管理

    【中图分类号】 R47【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-0742(2012)01(b)-0161-01

    2010年全国护理工作会议提出,自2010年开始,通过开展以“夯实基础护理,提高满意服务”为主题,以“病人满意,社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”,我科作为医院首批试点科室,根据卫生部护理工作规划纲要,将基础护理工作落到实处,将分级护理原则作为指导思想,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务 ......