【摘要】 争创“青年文明号”是团中央提出的跨世纪青年文明工程的一个重要组成部分,是提高医院服务质量的重要途径。当前,由于全球化局势,市场经济大潮的冲击,某些环境因素对医院发展产生了负面影响,本文分析了桐乡一院青年文明号创建的现状,该院通过运用管理、扎实基础、丰富内涵等科学方法,使青年文明号在创建过程中成为服务规范、服务基础、服务能力、服务载体、服务氛围,进一步加快了医院的发展。

    【关键词】 桐乡一院 青年文明号 服务质量 问题 对策措施

    【中图分类号】 R197【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2012)01(b)-0178-03

    随着全球化程度的不断加深,医院受到了市场经济开放性、等价性、功利性、竞争性、自发性等因素的影响,以社会利益为最高原则的医疗单位在建设、管理、服务中出现了不少的问题。社会在发展,人民生活水平逐渐提高,人民医疗保健需求也日趋增高,这就需要医疗卫生单位更加注重个性和人本服务,以进一步促进我国医疗卫生事业的健康发展。青年文明号是一项创建高度职业文明、一流工作业绩的青年工程,对于带有强烈公益色彩的医院建设而言,是一项有效提高服务质量、促进医院发展的措施。

    1 青年文明号含义和发展

    青年文明号活动是以基层青年集体为基本单位,在服务、生产、经营、管理第一线,以弘扬职业文明、创造一流业绩为基本内容的群众性精神文明创建活动,旨在动员广大青年爱岗敬业、优质服务,推动经济与社会协调发展。1994年4月1日,江泽民同志亲笔题写了“青年文明号”。17年来,青年文明号活动以职业道德建设为核心,以现代科学管理为手段,通过开展创先争优、建设有形载体、加强监督管理等切实举措,充分调动了广大青年参与职业道德建设的积极性,开辟了提高服务水平的新途径,成为当代青年参与群众性精神文明建设的有效实践形式,取得了全社会广泛认同和明显成效 ......