【摘要】 人性化服务就是以人为中心,对人存在的意义，人的价值及人的自由和发展注视和关注的思想。护理工作通过对患者实施人文关怀,提供人性化服务,融洽了护患关系,降低了护理缺陷,提高了护理服务质量,得到了患者的信赖,实现了医患双赢。

    【关键词】 人性化服务 临床护理工作 应用

    【中图分类号】 R472【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2012)01(b)-0188-01

    人性化服务就是以患者为中心,从患者身心及患者所处的社会环境等方面出发进行护理患者,以满足患者对健康服务的要求,是整体护理的体现。人性化服务强调人的价值,人的尊严和人格的完整,特别关心人的精神方面问题。人性化服务是护患沟通的桥梁,它主要包含两点:第一强调对人的尊重;第二强调以文化为患者创造一个好的文化就医环境。随着社会的发展,人们对医疗服务需求的不断提高,人文因素在护理工作中的作用日益明显,很多医院把人性化服务作为对患者实施人文关怀的切入点。我院护理工作也在深化“以患者为中心”的服务理念,服务方式在不断改进,积极倡导开展“以人为本”的人性化服务,营造关心患者、爱护患者、尊重患者的氛围,坚持“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会的服务宗旨 ......