从“软硬件”两方面探讨医患关系的改善
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【摘要】近年来，不断恶化的医患关系引起社会各界的关注，政府、社会、医院、企业等都对医患关系的各个环节做出了很大的努力，对紧张的医患关系起到一定的缓解作用。本文从“软件”、“硬件”两条思路对现今缓解医患关系的各个环节进行总结。
【关键词】医患关系；综述
【中图分类号】R197.323【文献标识码】A 【文章编号】1674-0742(2008)01(a)-0000-0
医患双方是一对矛盾体，医因患而生，患因医而愈，从古存之。随着近现代医学的快速发展，医患关系也随即发生了深刻的变化。自将医疗卫生事业推向市场经济后，政府、医院、医药企业、保险行业、患者等多方利益角逐加剧，造成当前医患关系的紧张局面，已严重影响到医疗活动的正常进行，医疗人员人人自危，患者得不到满意的治疗，缓解紧张的医患关系已是刻不容缓。
本文以“硬件”、“软件”作比喻从不同角度对如何缓解紧张的医患关系进行综述。“硬件”泛指医疗体制、法律、技术等不涉及人的品格、心理及语言的医疗活动中的成分。“软件”则是指“硬件”之外的包括医患双方的品格、心理、语言沟通等。和谐的医患关系需要以优良的“硬件”系统作为坚实的基础，加之以人性化的“软件”作为有力的缓冲。
1 “硬件”
1.1医疗法律
张素萍等[1]对我国医患关系法律现状进行分析，指出现行法律大多只是对医疗机构和医护工作人员的权利和义务做出了规范，而对医患关系双方之间的关系该如何界定没有具体的规定，更没有给医患关系一个准确的定位。由于立法上的原因，导致司法上认识的不统一，司法上也呈现出混乱的局面。加强加快立法已是刻不容缓。韩非子是先秦诸子百家的法家代表，其理论对今日的医疗法制建设尚有很强的借鉴意义，徐安岚[2]等阐述了韩非子中“以法为治，定分止争，重刑止奸，法不阿贵和布之于百姓”等观点，探讨其在医事立法与构建和谐医患关系中的借鉴作用。坚强的法律后盾是医疗关系正常进行的重要保障，也是使得医疗纠纷顺利解决的主要方法。
1.2 医疗体制
我国国情的特殊性导致医疗体制的复杂性，近年来政府不断的对当前的的医疗体制进行改革，尝试着建立多层次的制度，寻找符合我国国情的体制，例如：在城市地区推行“统账结合”的职工基本医疗保险制度的改革，农村则采取了政府资助一部分，农民自愿参加的新型合作医疗制度等，这些努力对缓解医患关系起到了一定的作用。但体制改革问题牵涉到政府、企业、医院等利益方，只有把各方的利益摆到适当的位置，体制的改革才能真正的顺利进行，这是个很大的难题，需要长期的探索，在目前的条件下 ......
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