摘要：无偿献血中人性化服务很重要，营造温馨舒适的献血环境，优化献血服务流程，建立一条龙服务，合理配置人力资源，提升服务水平，是无偿献血事业发展的重要保障。随着社会的发展进步，献血者对献血过程中的服务需求越来越高，只有遵循以人为本的服务理念，不断创新，持续改进，才能确保自愿无偿献血事业健康稳步向前发展，保障临床用血安全和需求。

    关键词：无偿献血 人性化服务 探讨

    人性化服务是在提供管理、技术等服务过程中增加精神的、文化的、个性的服务。“以人为本”，了解人们的各种不同需求，不断开创新的服务领域，提供全方位的服务，充分体现人性化的思想和理念。

    1人性化服务在无偿献血中的重要性。

    人性化服务是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式，有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。人性化服务不仅是社会服务对象的深切呼唤，也是维护广大人民群众的权利。我国的献血工作经历了个体献血、义务献血、无偿献血三个阶段，与世界上很多国家一样，都从过去的有偿献血逐步向无偿献血过渡，最终实现了公民无偿献血。我国献血工作起步晚，基础差，加上我国的经济基础、公民的文化素质、道德观念、文明程度有一个逐步提高的过程。实行自愿无偿献血是社会文明进步的重要标志。自愿无偿献血，不仅保证输血安全，达到治病救人的目的，它还是一种 “我为人人，人人为我”的社会共济行为，有助于弘扬中华民族团结、友爱、互助的传统美德，是一种无私的奉献，是人道主义精神的重要体现，献血事业的发展程度，是社会文明程度的标志之一。血站也如同企业，如何才能快速发展也如同著名的海尔公司提出的斜坡球理论所述：一个企业在市场上的位置就像一个圆球在斜坡上前进 ......