护理激励机制在提高护理人员积极性和质量的应用探讨
[摘要] 激励是通过外部刺激的影响达到激发人行为动力的一个持续心理过程，是人所具有的一种内在动力。随着我国医疗服务体制改革的不断发展和深入，对医护人员提出了更高的要求。护士作为医疗工作中的一个重要群体，其职能发挥的强弱，在医疗服务和质量中起着十分重要的作用。在护理工作中展开对护士的激励作用，调动和发挥每一位护士的内在潜能和工作积极性，使护士以饱满的情绪、充足的动力，出色的完成各项护理任务，不断提升自身和社会价值，实现护理管理的长期效益和护理质量的提高。
[关键词] 激励机制；护理；积极性；质量；体会
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2012)09(a)-0151-02
随着我国医疗服务体制改革的不断发展和深入，医院作为特殊的服务机构，在医学发展、人力资源、技术配备上都面临着前所未有的挑战，尤其是医学模式不断向整体护理模式的转变，对医护人员提出了更高的要求。护士作为医疗工作中的一个重要群体，其职能发挥的强弱，在医疗服务和质量中起着十分重要的作用。护士的工作已不再是只对患者的身体疾病负责，而是对其心理、社会、环境、预后的全面康复做出贡献[1]。目前，由于护士工作的沉重、繁锁、工作量大及其他各种因素的影响，导致人员大量流失，为护理工作的发展带来了严重阻碍。因此，给予护士更多的理解、关爱和激励，让护士充分认识到“以人为本”激励机制的重要性，从而调动和发挥每一位护士的内在潜能和工作积极性，使其在护理工作中不断提高、完善自我，提升自身和社会价值，实现护理管理的长期效益和护理质量的提高。
, 百拇医药
1 护士激励在护理工作中的作用
激励是通过外部刺激的影响达到激发人行为动力的一个持续心理过程，是人所具有的一种内在动力。护士工作是一项长期、艰巨的任务，以人的生命为代价，护士长期在这种高压力、低动力的工作环境下，其人生观、价值观、情感观都发生巨大的变化。激励机制可用精神力量凝集和鼓励护理人员，充分调动他们的积极性和创造性，发挥潜力，激发活力，使护士以饱满的情绪、充足的动力，出色的完成各项护理任务。美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士在研究中表明[2]，缺乏激励的人自身潜力只能发挥20%～30%，而运用激励其自身潜力可发挥80%～90%。这一观点表明人在得到激励后可激发其强大的动力，促使护士发挥最大的积极性、创造性、主动性，做出超越自我的成就，最终促进护理质量的不断提高。
2 护理激励机制对护士工作的影响
2.1 目标激励，为护理工作展示美好前景
, 百拇医药
由于护理工作周而复始的都在不断重复同样的任务，而且护士长期承受着来自不同方面的压力，对身体、心理造成极大伤害。随着目前 “以人为本”“以患者为中心”的护理模式的不断开展，根据护士的特点和爱好，在分配护理工作时，让护士看到前景，以科学、合理、正确的目标去振奋人们的精神，调动他们的积极性，将目标作为护理人员的行为指南，明确主要工作职责，让护士通过自己的努力实现自己的目的，给每一位护士实现抱负、理想和参与管理决策的机会，促进护理工作的开展。
2.2 情感激励，促进护患关系和谐建立
情感是人类所共有的特质，在护理人员身上得到了最完美的体现。美国心理学家马斯洛认为[3]，每个人都有得到尊重与信任的需要。尊重与信任是沟通的纽带，也是融洽人际关系的催化剂。护士作为促进患者治疗和康复的实施者，其情感的发展在促进护患和谐关系、促进患者治愈疾病中占有重要地位。作为护士管理者，不仅要注重护士的物质需求，还要重视护士的精神需要，从思想上、工作上、生活上关爱、尊重、体贴，使护士自身产生荣誉感、自豪感，形成一种自觉维护护士荣誉的力量[4]，以最大的努力和态度投入到工作中。在护士之间的交流中相互鼓励、支持，关心，为护理工作创造良好的环境；在与患者交流中，将自己积极向上、充满信心、尊重理解等情感表达出来，让患者感知并树立疾病康复的信心，从而保持两者在护理中都得到收益，建立彼此信任的良好护患关系，减少纠纷和事故的发生，促进护理质量的提高。
, 百拇医药
2.3 竞争激励，提高护理人员学习氛围
随着目前医疗市场竞争日益激烈，在各个医院医疗技术和水平不断提高、竞争相当的前提下，护理质量的好坏已成为医院竞争的重要方面，对护理人员的素质和业务能力也提出了更高的要求。但由于护理人员的编制不足和缺乏、年轻资历低的护士对各种技术不熟悉，都对护理质量和医院的发展带来严重的阻碍。护士人员在不断加强理论知识和操作技术培训的同时，还要加强其心理、伦理、康复、美学等其他各方面知识的学习[5]。护理管理者应在护理实践中不断向护士实施忧患警醒激励，使护士认识到自己的不足，树立其危机和忧患意识，不断进行自我认识、自我教育、自我约束、自我激励、逐步提高的能力，认识到机会是为有准备的人而准备的[6]，在护理人员中间形成一个良好的学习氛围和良性竞争循环，为每一位护士人员提高施展才华的机会和空间，不断提高工作热情，实现自身价值，提高在护理过程中各种不必要事故的发生，为患者提供更优质、更细心的服务，提高患者满意度。
2.4 榜样激励，树立典型
, 百拇医药
榜样的力量是无穷的，在无形中给人以鼓舞、教育和鞭策。以榜样的先锋作用来激励护士，使护士不断受到正面教育，在心中树立良好形象，在工作中树立规范，典型，从而也使自己的素质得到不断提升。榜样作用具有广泛的感染力，榜样对先进人物是一种赞誉、一种尊重，将人类高尚的品质、情感和顽强的意志、行为通过榜样的力量体现出来[7]，使护士在护理工作中认识到自己的不足，激励其寻找差距，进而在工作中形成积极向上的思想感情，并将这种内在的情感化为行动，提高在工作中动力和积极性。榜样作用还具有矫正力，有效帮助护理人员树立正确的人生观、价值观，从思想上树立真正的白衣天使形象，不断约束自己的言行举止，检查自己的不足，矫正自己的不良行为，以积极、无私的心态去治疗、护理患者，提高患者满意度。
2.5 利益激励，促进护士精神、物质全面提升
随着人们思想的进步，只讲奉献，发扬风格是无法激励护理人员努力工作的。医院在对护士进行精神奖励和安慰的同时，满足她们的物质需要，使护理人员感受到对自我价值的肯定和优越。如通过护理理论知识竞赛、操作技能比赛、工作积极性、态度等评选“优秀护士”、“优秀护理组”，并进行表扬、提升或奖金，为其在工作中的成效得到同事的信任，使护理人员的积极性得到最大的激发，也促进护士在得到精神、物质全面、双重提升的同时，提高护理积极性，最终使医院的经济效益和护理质量不断得到提高。
, 百拇医药
3 讨论
在目前各种竞争激烈的前提下，增强护理队伍的稳定性，提高护理人员的积极性，将各种激励机制运用到护理的各个方面，不断认识激励作用为护理工作带来的强大动力，灵活掌握并合理使用，有效挖掘护士潜能、调动各层护士的积极性，为实现“以人的健康为中心”的护理模式[8]做出贡献，推进医院护理质量的提高。
[参考文献]
[1] 董丹丹.激励机制在骨科护理管理中的应用[J].中国美容医学(综合版)，2011，3(6)：485.
[2] 任霄霞.运用激励机制，提高护理质量[J].健康必读(下旬刊)，2012，2(2)：337.
[3] 陈春江.应用激励原则提高护理人员积极性的体会[J].中国医药卫生，2011，12(12)：62.
, 百拇医药
[4] 李莉，鲍海琴，文才红.注重实施激励机制，提升护理质量[J].价值工程，2011，11(32)：300.
[5] 郑华，吴海燕.激励理论在化疗病人心理护理的应用效果[J].中国健康月刊(学术版)，2011，5(5)：56.
[6] 王艳.激励机制在护理管理中的应用[J].当代医学，2012，2(4)：108.
[7] 陈绮美，曾华志，梁丽敏，等.激励模式用于护理管理中的效应分析[J].护理实践与研究，2011，8(16)：205.
[8] 李安梅，赵光英.定岗分级激励机制在医院护理管理中的作用[J].护士进修杂志，2010，10(19)：87-88.
(收稿日期：2012-05-07), 百拇医药(沙丹丹)
[关键词] 激励机制；护理；积极性；质量；体会
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2012)09(a)-0151-02
随着我国医疗服务体制改革的不断发展和深入，医院作为特殊的服务机构，在医学发展、人力资源、技术配备上都面临着前所未有的挑战，尤其是医学模式不断向整体护理模式的转变，对医护人员提出了更高的要求。护士作为医疗工作中的一个重要群体，其职能发挥的强弱，在医疗服务和质量中起着十分重要的作用。护士的工作已不再是只对患者的身体疾病负责，而是对其心理、社会、环境、预后的全面康复做出贡献[1]。目前，由于护士工作的沉重、繁锁、工作量大及其他各种因素的影响，导致人员大量流失，为护理工作的发展带来了严重阻碍。因此，给予护士更多的理解、关爱和激励，让护士充分认识到“以人为本”激励机制的重要性，从而调动和发挥每一位护士的内在潜能和工作积极性，使其在护理工作中不断提高、完善自我，提升自身和社会价值，实现护理管理的长期效益和护理质量的提高。
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1 护士激励在护理工作中的作用
激励是通过外部刺激的影响达到激发人行为动力的一个持续心理过程，是人所具有的一种内在动力。护士工作是一项长期、艰巨的任务，以人的生命为代价，护士长期在这种高压力、低动力的工作环境下，其人生观、价值观、情感观都发生巨大的变化。激励机制可用精神力量凝集和鼓励护理人员，充分调动他们的积极性和创造性，发挥潜力，激发活力，使护士以饱满的情绪、充足的动力，出色的完成各项护理任务。美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士在研究中表明[2]，缺乏激励的人自身潜力只能发挥20%～30%，而运用激励其自身潜力可发挥80%～90%。这一观点表明人在得到激励后可激发其强大的动力，促使护士发挥最大的积极性、创造性、主动性，做出超越自我的成就，最终促进护理质量的不断提高。
2 护理激励机制对护士工作的影响
2.1 目标激励，为护理工作展示美好前景
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由于护理工作周而复始的都在不断重复同样的任务，而且护士长期承受着来自不同方面的压力，对身体、心理造成极大伤害。随着目前 “以人为本”“以患者为中心”的护理模式的不断开展，根据护士的特点和爱好，在分配护理工作时，让护士看到前景，以科学、合理、正确的目标去振奋人们的精神，调动他们的积极性，将目标作为护理人员的行为指南，明确主要工作职责，让护士通过自己的努力实现自己的目的，给每一位护士实现抱负、理想和参与管理决策的机会，促进护理工作的开展。
2.2 情感激励，促进护患关系和谐建立
情感是人类所共有的特质，在护理人员身上得到了最完美的体现。美国心理学家马斯洛认为[3]，每个人都有得到尊重与信任的需要。尊重与信任是沟通的纽带，也是融洽人际关系的催化剂。护士作为促进患者治疗和康复的实施者，其情感的发展在促进护患和谐关系、促进患者治愈疾病中占有重要地位。作为护士管理者，不仅要注重护士的物质需求，还要重视护士的精神需要，从思想上、工作上、生活上关爱、尊重、体贴，使护士自身产生荣誉感、自豪感，形成一种自觉维护护士荣誉的力量[4]，以最大的努力和态度投入到工作中。在护士之间的交流中相互鼓励、支持，关心，为护理工作创造良好的环境；在与患者交流中，将自己积极向上、充满信心、尊重理解等情感表达出来，让患者感知并树立疾病康复的信心，从而保持两者在护理中都得到收益，建立彼此信任的良好护患关系，减少纠纷和事故的发生，促进护理质量的提高。
, 百拇医药
2.3 竞争激励，提高护理人员学习氛围
随着目前医疗市场竞争日益激烈，在各个医院医疗技术和水平不断提高、竞争相当的前提下，护理质量的好坏已成为医院竞争的重要方面，对护理人员的素质和业务能力也提出了更高的要求。但由于护理人员的编制不足和缺乏、年轻资历低的护士对各种技术不熟悉，都对护理质量和医院的发展带来严重的阻碍。护士人员在不断加强理论知识和操作技术培训的同时，还要加强其心理、伦理、康复、美学等其他各方面知识的学习[5]。护理管理者应在护理实践中不断向护士实施忧患警醒激励，使护士认识到自己的不足，树立其危机和忧患意识，不断进行自我认识、自我教育、自我约束、自我激励、逐步提高的能力，认识到机会是为有准备的人而准备的[6]，在护理人员中间形成一个良好的学习氛围和良性竞争循环，为每一位护士人员提高施展才华的机会和空间，不断提高工作热情，实现自身价值，提高在护理过程中各种不必要事故的发生，为患者提供更优质、更细心的服务，提高患者满意度。
2.4 榜样激励，树立典型
, 百拇医药
榜样的力量是无穷的，在无形中给人以鼓舞、教育和鞭策。以榜样的先锋作用来激励护士，使护士不断受到正面教育，在心中树立良好形象，在工作中树立规范，典型，从而也使自己的素质得到不断提升。榜样作用具有广泛的感染力，榜样对先进人物是一种赞誉、一种尊重，将人类高尚的品质、情感和顽强的意志、行为通过榜样的力量体现出来[7]，使护士在护理工作中认识到自己的不足，激励其寻找差距，进而在工作中形成积极向上的思想感情，并将这种内在的情感化为行动，提高在工作中动力和积极性。榜样作用还具有矫正力，有效帮助护理人员树立正确的人生观、价值观，从思想上树立真正的白衣天使形象，不断约束自己的言行举止，检查自己的不足，矫正自己的不良行为，以积极、无私的心态去治疗、护理患者，提高患者满意度。
2.5 利益激励，促进护士精神、物质全面提升
随着人们思想的进步，只讲奉献，发扬风格是无法激励护理人员努力工作的。医院在对护士进行精神奖励和安慰的同时，满足她们的物质需要，使护理人员感受到对自我价值的肯定和优越。如通过护理理论知识竞赛、操作技能比赛、工作积极性、态度等评选“优秀护士”、“优秀护理组”，并进行表扬、提升或奖金，为其在工作中的成效得到同事的信任，使护理人员的积极性得到最大的激发，也促进护士在得到精神、物质全面、双重提升的同时，提高护理积极性，最终使医院的经济效益和护理质量不断得到提高。
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3 讨论
在目前各种竞争激烈的前提下，增强护理队伍的稳定性，提高护理人员的积极性，将各种激励机制运用到护理的各个方面，不断认识激励作用为护理工作带来的强大动力，灵活掌握并合理使用，有效挖掘护士潜能、调动各层护士的积极性，为实现“以人的健康为中心”的护理模式[8]做出贡献，推进医院护理质量的提高。
[参考文献]
[1] 董丹丹.激励机制在骨科护理管理中的应用[J].中国美容医学(综合版)，2011，3(6)：485.
[2] 任霄霞.运用激励机制，提高护理质量[J].健康必读(下旬刊)，2012，2(2)：337.
[3] 陈春江.应用激励原则提高护理人员积极性的体会[J].中国医药卫生，2011，12(12)：62.
, 百拇医药
[4] 李莉，鲍海琴，文才红.注重实施激励机制，提升护理质量[J].价值工程，2011，11(32)：300.
[5] 郑华，吴海燕.激励理论在化疗病人心理护理的应用效果[J].中国健康月刊(学术版)，2011，5(5)：56.
[6] 王艳.激励机制在护理管理中的应用[J].当代医学，2012，2(4)：108.
[7] 陈绮美，曾华志，梁丽敏，等.激励模式用于护理管理中的效应分析[J].护理实践与研究，2011，8(16)：205.
[8] 李安梅，赵光英.定岗分级激励机制在医院护理管理中的作用[J].护士进修杂志，2010，10(19)：87-88.
(收稿日期：2012-05-07), 百拇医药(沙丹丹)