儿童计划免疫中人性化服务模式运用研究
[摘要] 目的 研究人性化模式在儿童计划免疫服务中的作用。方法 将该院2011年1—6月计划免疫接种的儿童182例平均分为对照组与观察组，对照组在正常预防接种服务的基础上，增加人性化模式服务，对接种儿童进行呵护关心、强化情感交流、布置好环境、举办讲座、制作联系卡、并做好与家长的沟通反馈；观察组采取正常计划免疫接种服务，对两者的家长满意度进行对比。结果 采取人性化模式开展服务的对照组，家长满意度为100%，采取普通服务模式的观察组，家长满意度为83.5%，两组差异有统计学意义。结论 在儿童计划免疫预防接种服务中，实行人性化服务模式，能够拉近家长、儿童与医生、护士之间的心理距离，建立起信任关系，儿童得到放松，缓解紧张情绪，顺利开展预防接种，家长满意度较高，具有推广价值。
[关键词] 儿童；接种；人性化模式；护理
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2012)09(c)-0142-02
, 百拇医药
在儿童计划免疫工作中，护理人员面对的工作对象是年龄较小的儿童，沟通与交流的难度较大，儿童在预防接种过程中的配合程度不高，对预防接种的顺利进行产生了一定的影响，采取更为人性化的护理服务模式，能够对这一现状的缓解发挥积极作用。该研究选取该院2011年1—6月计划免疫接种的儿童182例平均分为对照组与观察组，开展人性化服务模式的分析研究，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该组参加计划免疫的儿童共182例，其中男94例，女88例，按照平均原则将儿童分为对照组与观察组，人数与性别均相同。
1.2 方式方法
对照组在正常预防接种服务的基础上，增加人性化模式服务，对接种儿童进行呵护关心、强化情感交流、布置好环境、举办讲座、制作联系卡、并做好与家中的沟通反馈；观察组采取正常计划免疫接种服务，对两组的家长满意度进行对比。人性化服务模式具体如下。
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1.2.1 关心呵护接种儿童 在计划免疫过程中，许多儿童因为环境的陌生，会产生情绪上的强烈反应，如焦躁不安和大声哭闹等，加上对接种的害怕，许多孩子在进入医院之后就大声哭闹，无法静下心来。对照组护士在面对这样的儿童时，将儿童当做自己的孩子，首先面带笑容地注视儿童，让他感受到亲切，在心理上缓解对护理人员的对立情绪。此时，护理人员还要和儿童进行亲切的交流沟通，问一问孩子的姓名、年龄、就读学校等，寻找一些孩子关心、感兴趣的话题谈一谈，还可以轻轻抚摸儿童，让他们感受到母爱一般的温暖，帮助儿童稳定情绪。
1.2.2 灵活掌握接种方式 预防接种的方式选择具有一定的影响，普通接种服务方式顺序是按照先来后到的时间顺序，对照组护理服务时将儿童依据性格等方面因素，进行顺序的调整，如一些儿童对接种较为害怕，尤其是在面对白晃晃的针尖时，恐惧感强烈，此时，对照组将存在害怕情绪的儿童安排在勇敢的儿童后面，以其勇敢的行为影响后面的胆怯儿童。对于勇敢接受预防接种的儿童，要在进行夸张性的表扬，在孩子中间创造氛围，鼓励儿童勇敢接种[1]。对于不足3岁的儿童，在预防接种活动中尽量不采取强制接种的方式，应采取循循善诱的教育引导方式，防止出现接种恐惧。
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1.2.3 布置候诊温馨环境 在儿童预防接种活动中，较为集中的时间为9∶30—13∶00，这一段时间前来接种的儿童与家长较多，接种儿童在这样的嘈杂环境中，容易出现情绪失控。对此，对照组护士首先增加服务人员，及时提供咨询与服务，在候诊室内安排茶水方便儿童及其家长，并在电视中播放动画片，以孩子感兴趣的内容吸引他们，让他们情绪稳定下来，注意力集中到动画片之中，缓解对将要开展的预防接种的恐惧感。
1.2.4 开办专门知识讲座 对照组每周安排专人举办健康教育知识讲座，将计划免疫相关内容作为重要的方面，从医学的角度向家长讲述婴幼儿生长发育的阶段性特点，让家长了解什么类型的情况不适宜接种，接种后哪些反应属于正常的反应，计划免疫对于儿童的健康成长具有什么样的意义等，让家长对预防接种工作提高认识，更加配合儿童计划免疫工作。
1.2.5 发放医护联系卡片 对照组护士在儿童计划免疫服务中，向家长发放医护联系卡，上面正面印着医护人员的电话号码，家长在遇到儿童因为接种后出现的问题时，可以直接进行联系，反面印制的都是有关预防接种的意义、注意点等方面内容，提高家长对计划免疫的了解度。
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1.2.6 详细告知家长疫苗相关信息 在儿童预防接种工作中，涉及到一类疫苗与二类疫苗的不同之处，具体涉及到费用、作用以及不良反应等方面，对照组护士在预约二类疫苗的时候，向家长详细告知相关信息，讲清楚两种疫苗之间的不同之处，尤其是要讲清楚费用、不良反应等方面，让家长具有知情权，让家长自主作出决定[2]。在开始接种之前，与家长一起核对疫苗的名称与批次以及有效期等方面情况。
1.2.7 开展家长电话回访 在儿童完成预防接种之后，及时开展电话回访，对照组对全部接种儿童进行电话回访，了解儿童在接种之后是否出现其他反应，详细记载反应人数以及状况，及时向上级疾控部门进行报告，同时对家长实施技术性指导，并询问家长的意见和建议，体现服务人性化理念。
2 结果
在人性化模式服务中，护理人员对于儿童给予了更多的关心与爱护，提高了服务技能，与家长的交流更为密切，较好地提升了家长满意度，在接种结束后填写的满意度反馈表情况来看，对照组与观察组满意度如下。人性化模式服务满意度明显高于普通模式服务护理。
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3 讨论
在儿童计划免疫中，儿童由于其年龄因素，难以有效配合护士开展预防接种，普通的护理服务模式难以奏效，运用人性化模式护理服务，能够发挥与儿童情感交流、环境熏陶、家长沟通、知识普及方面的功能，提高儿童预防接种的配合程度，顺利了实施计划免疫。在人性化模式护理服务中，护理人员要具备丰富的心理学知识，针对儿童的表现，对其性格与心理特点进行分析研判，采取针对性的交流沟通措施，寻找其关心的话题缓解紧张情绪。在接种顺序上要科学安排，注重发挥勇敢的儿童示范榜样作用，要多加表扬，并鼓励胆怯的儿童增强勇气，配合预防接种工作。温馨的候诊环境也有利于缓解儿童紧张与对立情绪，给予儿童和家长必要的方便措施，也是提高家长满意度的重要因素[3]。向家长宣传预防接种的重要性，以及相关注意事项，能够增加家长对计划免疫工作的了解，提高配合效果。强化医护人员与接种儿童家长之间的联系，能够及时解答家长提出的各种问题。让家长具有各种疫苗接种的知情权，可以有效预防矛盾纠纷。通过人性化模式护理服务，家长对于预防接种工作的服务满意度明显提升，采取人性化模式开展服务的对照组，家长满意度为100%，采取普通服务模式的观察组，家长满意度为83.5%，两组差异有统计学意义。由此可见，在儿童计划免疫预防接种服务中，实行人性化服务模式，能够拉近家长、儿童与医生、护士之间的心理距离，建立起信任关系，儿童得到放松，缓解紧张情绪，顺利开展预防接种，家长满意度较高，具有推广价值。
[参考文献]
[1] 王锦.人性化护理模式运用分析[J].中华护理杂志,2010, 11(4):102.
[2] 张文提.计划免疫矛盾隐患预防分析[J].齐鲁护理杂志,2011, 4(2): 55.
[3] 陈俊月.缓解儿童紧张情绪的方法[J].吉林医学,2010,3(1):23.
(收稿日期：2012-04-20), http://www.100md.com(周春兰)
[关键词] 儿童；接种；人性化模式；护理
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2012)09(c)-0142-02
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在儿童计划免疫工作中，护理人员面对的工作对象是年龄较小的儿童，沟通与交流的难度较大，儿童在预防接种过程中的配合程度不高，对预防接种的顺利进行产生了一定的影响，采取更为人性化的护理服务模式，能够对这一现状的缓解发挥积极作用。该研究选取该院2011年1—6月计划免疫接种的儿童182例平均分为对照组与观察组，开展人性化服务模式的分析研究，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该组参加计划免疫的儿童共182例，其中男94例，女88例，按照平均原则将儿童分为对照组与观察组，人数与性别均相同。
1.2 方式方法
对照组在正常预防接种服务的基础上，增加人性化模式服务，对接种儿童进行呵护关心、强化情感交流、布置好环境、举办讲座、制作联系卡、并做好与家中的沟通反馈；观察组采取正常计划免疫接种服务，对两组的家长满意度进行对比。人性化服务模式具体如下。
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1.2.1 关心呵护接种儿童 在计划免疫过程中，许多儿童因为环境的陌生，会产生情绪上的强烈反应，如焦躁不安和大声哭闹等，加上对接种的害怕，许多孩子在进入医院之后就大声哭闹，无法静下心来。对照组护士在面对这样的儿童时，将儿童当做自己的孩子，首先面带笑容地注视儿童，让他感受到亲切，在心理上缓解对护理人员的对立情绪。此时，护理人员还要和儿童进行亲切的交流沟通，问一问孩子的姓名、年龄、就读学校等，寻找一些孩子关心、感兴趣的话题谈一谈，还可以轻轻抚摸儿童，让他们感受到母爱一般的温暖，帮助儿童稳定情绪。
1.2.2 灵活掌握接种方式 预防接种的方式选择具有一定的影响，普通接种服务方式顺序是按照先来后到的时间顺序，对照组护理服务时将儿童依据性格等方面因素，进行顺序的调整，如一些儿童对接种较为害怕，尤其是在面对白晃晃的针尖时，恐惧感强烈，此时，对照组将存在害怕情绪的儿童安排在勇敢的儿童后面，以其勇敢的行为影响后面的胆怯儿童。对于勇敢接受预防接种的儿童，要在进行夸张性的表扬，在孩子中间创造氛围，鼓励儿童勇敢接种[1]。对于不足3岁的儿童，在预防接种活动中尽量不采取强制接种的方式，应采取循循善诱的教育引导方式，防止出现接种恐惧。
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1.2.3 布置候诊温馨环境 在儿童预防接种活动中，较为集中的时间为9∶30—13∶00，这一段时间前来接种的儿童与家长较多，接种儿童在这样的嘈杂环境中，容易出现情绪失控。对此，对照组护士首先增加服务人员，及时提供咨询与服务，在候诊室内安排茶水方便儿童及其家长，并在电视中播放动画片，以孩子感兴趣的内容吸引他们，让他们情绪稳定下来，注意力集中到动画片之中，缓解对将要开展的预防接种的恐惧感。
1.2.4 开办专门知识讲座 对照组每周安排专人举办健康教育知识讲座，将计划免疫相关内容作为重要的方面，从医学的角度向家长讲述婴幼儿生长发育的阶段性特点，让家长了解什么类型的情况不适宜接种，接种后哪些反应属于正常的反应，计划免疫对于儿童的健康成长具有什么样的意义等，让家长对预防接种工作提高认识，更加配合儿童计划免疫工作。
1.2.5 发放医护联系卡片 对照组护士在儿童计划免疫服务中，向家长发放医护联系卡，上面正面印着医护人员的电话号码，家长在遇到儿童因为接种后出现的问题时，可以直接进行联系，反面印制的都是有关预防接种的意义、注意点等方面内容，提高家长对计划免疫的了解度。
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1.2.6 详细告知家长疫苗相关信息 在儿童预防接种工作中，涉及到一类疫苗与二类疫苗的不同之处，具体涉及到费用、作用以及不良反应等方面，对照组护士在预约二类疫苗的时候，向家长详细告知相关信息，讲清楚两种疫苗之间的不同之处，尤其是要讲清楚费用、不良反应等方面，让家长具有知情权，让家长自主作出决定[2]。在开始接种之前，与家长一起核对疫苗的名称与批次以及有效期等方面情况。
1.2.7 开展家长电话回访 在儿童完成预防接种之后，及时开展电话回访，对照组对全部接种儿童进行电话回访，了解儿童在接种之后是否出现其他反应，详细记载反应人数以及状况，及时向上级疾控部门进行报告，同时对家长实施技术性指导，并询问家长的意见和建议，体现服务人性化理念。
2 结果
在人性化模式服务中，护理人员对于儿童给予了更多的关心与爱护，提高了服务技能，与家长的交流更为密切，较好地提升了家长满意度，在接种结束后填写的满意度反馈表情况来看，对照组与观察组满意度如下。人性化模式服务满意度明显高于普通模式服务护理。
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3 讨论
在儿童计划免疫中，儿童由于其年龄因素，难以有效配合护士开展预防接种，普通的护理服务模式难以奏效，运用人性化模式护理服务，能够发挥与儿童情感交流、环境熏陶、家长沟通、知识普及方面的功能，提高儿童预防接种的配合程度，顺利了实施计划免疫。在人性化模式护理服务中，护理人员要具备丰富的心理学知识，针对儿童的表现，对其性格与心理特点进行分析研判，采取针对性的交流沟通措施，寻找其关心的话题缓解紧张情绪。在接种顺序上要科学安排，注重发挥勇敢的儿童示范榜样作用，要多加表扬，并鼓励胆怯的儿童增强勇气，配合预防接种工作。温馨的候诊环境也有利于缓解儿童紧张与对立情绪，给予儿童和家长必要的方便措施，也是提高家长满意度的重要因素[3]。向家长宣传预防接种的重要性，以及相关注意事项，能够增加家长对计划免疫工作的了解，提高配合效果。强化医护人员与接种儿童家长之间的联系，能够及时解答家长提出的各种问题。让家长具有各种疫苗接种的知情权，可以有效预防矛盾纠纷。通过人性化模式护理服务，家长对于预防接种工作的服务满意度明显提升，采取人性化模式开展服务的对照组，家长满意度为100%，采取普通服务模式的观察组，家长满意度为83.5%，两组差异有统计学意义。由此可见，在儿童计划免疫预防接种服务中，实行人性化服务模式，能够拉近家长、儿童与医生、护士之间的心理距离，建立起信任关系，儿童得到放松，缓解紧张情绪，顺利开展预防接种，家长满意度较高，具有推广价值。
[参考文献]
[1] 王锦.人性化护理模式运用分析[J].中华护理杂志,2010, 11(4):102.
[2] 张文提.计划免疫矛盾隐患预防分析[J].齐鲁护理杂志,2011, 4(2): 55.
[3] 陈俊月.缓解儿童紧张情绪的方法[J].吉林医学,2010,3(1):23.
(收稿日期：2012-04-20), http://www.100md.com(周春兰)