[摘要] 该院是湖北省山区的1所乡镇一级卫生院。与县直三家二级医院紧紧相邻，作为在夹缝中生存的城关镇卫生院， 自2010年以来，依托创建 “小山示范岗”的活动，以“满足病人需求为中心”的服务宗旨，打造“小山服务品牌”，从小事做起，从病人最需求的服务做起，把关系到病人利益的一切事情作为切入点，狠抓护理人员在职培训，对病人实施从入院到出院以及回家后全程优质护理服务，使病人康复质量明显提高，病人对护理服务满意率逐年上升，病人回住率达70%以上，为单位创造经济及社会效益，从一个名不见经传的小乡镇卫生院，成为全县医疗机构学习的楷模。同时提高了与县直几家医疗单位的核心竞争力。

    [关键词] 小山示范岗；继续教育；优质护理服务模式；服务品牌

    [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)01(c)-0123-02

    服务品牌是指在组织经营活动中，通过商品或劳务的服务过程，来满足消费者的心理需求。是一种特殊的品牌形式，是一种通过提供创意服务过程、提升患者满意度、培育患者忠诚的标志。“小山示范岗”就是做到了随时随地、恰到好处的为病人服务，坚持用一颗鲜活善良的“心”和淳厚朴实的品行服务患者、感动患者。抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴 ......