建立良好护患关系的三个基本要素
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[摘要] 良好的护患关系既有利于护士展开治疗活动，又有利于调节患者的情绪，尽快促成患者康复。要建立良好的护患关系，工作拥有热心、亲和力以及同情心是建立良好的护患关系的润滑剂，重视与加强和患者的沟通是建立良好的护患关系的基础，过硬的护理工作素质，优质的护理服务水平是建立良好护患关系的保障。
[关键词] 护患关系；护理；
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)01(c)-0150-02
护患关系就是在患者治疗过程中，以患者的治疗活动展开的专业性、服务性的人际关系。良好的护患关系既有利于护士展开治疗活动，又有利于调节患者的情绪，尽快促成患者康复。不良的护患关系对患者的疾病治疗带来障碍，使患者对护士缺乏信任，不配合治疗。另外，不良的护患关系对于护士和患者的心理都有一定的负面影响，更有甚者弄得医患双方矛盾恶化产生严重的医疗纠纷。目前，不断传来医护人员被谋害的情况出现，这些都警醒着护理人员要慎重处理好护患关系。因此，处理好护患关系显得至关重要。笔者根据自身的工作经验以及知识结构总结出建立良好的护患关系需要具备以下3个方面。
1 工作拥有热心、亲和力以及同情心是建立良好的护患关系的润滑剂
1.1 人的多重属性要求的满足
人与动物的差别是人能够思考，有感情，是有感情的动物。随着社会物质基础不断地上升，人们对于精神、心理方面的追求就显得无可厚非。俗话说：“你敬我三分，我还你七分”、“人非草木，孰能无情”，在治疗过程中，护理人员的关心、呵护与尊重能够让患者感觉到自己的重要的，是受到尊重的。由此，患者相应的也会对护理人员更加尊重、信任。生理与心理方面都得到相应的满足，才能建立起正常的护患关系。因此，护理人员在与一群在生理方面遇到疾病的患者接触、交往时一定要富有同情心，设身处地地为患者的生理、心理健康考虑。和蔼的语气，适当的关怀，不耐其烦地帮助患者解决生理、心理问题，适当地开导他们，富有亲和力，这样才能获得患者的理解与配合，帮助患者尽快恢复健康。
1.2 是“社会人”的必备要求
人之所以为人，我们之所以能够与动物区别开来，因为我们的思考，我们能够使用并且制造工具，我们还能够与人交流，成为一个社会人，不是一个孤立的人。作为一名社会人，我们必须要学会与人交流，与人交际，向别人表达自己的思想，也让别人了解或者理解自己。作为护理人员，在与患者交流的过程中一定要掌握好一定的沟通技巧，建立和谐的沟通氛围。对工作拥有热情，有一颗热心去帮助有困难的患者，同情患者的病痛遭遇，与患者分享他的幸福与哀痛。这样的交流氛围，是作为社会人与人交际必备的要素。护理人员只有建立这样的心态 ......
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