[摘要] 目的 探讨护患沟通方式与技巧在减少医疗纠纷的作用。方法 分析护理过程中与患者进行沟通交流时的方式和技巧。结果 护士良好、完善的沟通方式和技巧，可为患者创造和谐、安全、优美的治疗环境，在患者接受治疗和服务的过程中，尽快恢复或保持良好的心态，促进早日康复。结论 加强与患者之间沟通的方式和技巧，不断认识和提高自己的沟通能力和水平，从而使患者感受到被理解、被尊重和被接受，护士运用其专业的知识和技巧去调动患者治疗的积极性，为自己的治疗建立信心，达到患者和患者家属与医护人员的和谐和统一，从而避免和减少医患和护患之间纠纷的发生。

    [关键词] 沟通；避免和减少护患和医患纠纷；方式；技巧；感受愉快和温馨；早日康复

    [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)02(b)-0155-02

    沟通是人与人之间相处的重要的沟通方式。现代社会的发展和人际关系的形成，与人们相互之间的沟通密不可分的，每个人由于自身的沟通能力不同，所维系的社会关系也不同。沟通是社会环境中人与人、人与群体之间思想与感情的传递的过程，通过沟通达到两者或多者之间思想的一致和统一以及情感上的畅快。近年来，随着社会经济的快速发展和转型，人们综合素质和生活水平也在不断地提高。现代医学发展水平及其迅速。在医疗活动中，患者不仅仅是要求所患疾病的治愈和康复，还要求在心理、精神、预后等等各个方面得到更广泛的康复。在患者整个就医的全部过程，从开始到结束始终贯穿着护士的护理工作的各个环节。因此，护士在护理过程中掌握沟通方式和技巧显得极其重要，护士在工作中要运用专业的沟通方式和技巧，熟练而娴熟的操作流程 ......