[摘要] 目的 探讨新形势下护士多元化角色，对提高患者满意度的作用。 方法 对护士在护理工作中的多元化角色进行分析。结果 护士多元化角色的运用在消除患者的孤独感、寂寞感，支持、鼓励患者、提高患者满意度中起着极其重要的意义。结论 护士作为促进患者早日康复的重要人群，应不断丰富自己的道德素质和业务水平，提高主动服务的意识，为不同患者提供更加多元化的角色和服务，从而满足患者不同的需求，提高患者的满意度。

    [关键词] 多元化；孤独感；寂寞感；道德素质；患者满意；提高主动服务

    [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)02(c)-0173-02

    随着医疗改革的不断深入和医疗市场的竞争日显激烈，新形势下患者及其患者家属对护理工作的需求范围越来越广泛，对医疗单位提供的服务质量要求也在不断的提高。从患者就医开始到康复出院，始终贯穿着整个护理工作的全过程。护士作为提高护理质量的主体，是提高医疗、护理质量的重要的人群。现代社会随着时代的快速发展和进步，患者和家属对护理质量的要求也越来越高，对护理范围也不断的扩大。所以，护士的角色和工作内容也必须向多元化方向发展，才能满足不同患者的各种需求。多元文化是近年来新兴的一个名词[1]，这一名词已引起了全球学者的重视和广泛的使用。多元化不仅是一种教育思想，还是一种意识形态[2]，使各文明和文化之间进行广泛的交流和共同发展，对维护世界和平起到了重要的作用，将其内涵的意义之所在，要真正运用到护理工作中，这对护理质量与患者的满意度的提高起着决定性作用。

    1 护士多元化角色在护理工作中的重要性

    1.1 医疗活动护理实践方面

    患者由于所患疾病的生活环境社会背景文化程度以及宗教信仰等等都不尽相同 ......