【摘要】目的探讨优质护理在优抚军人精神病医院的应用效果。方法结合优抚军人特点，通过优化服务流程、夯实基础护理，开展多种形式的健康教育、康复活动，提供人性化服务，对提供优质护理服务前后的患者及家属满意度进行问卷调查(自制问卷)。结果提升了护理人员的整体素质，护理质量明显提高，病员及家属满意度由原来的95.23%提升到99.73%，两者比较，差异有统计学意义(P<0.01)。结论通过开展“优质护理示范病房”有利于提高护理质量，促进医患和谐，利于疾病康复，得到患者、家属及社会的认可。

    【关键词】优抚医院；优质护理；应用

    【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0742(2013)03(a)-0148-02

    为响应卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，该院医院、护理部领导根据优抚军人精神病医院的办院宗旨，在直接为优抚对象服务的我科第一个开展“优质护理示范工程”。该科制定一系列多种形式的护理措施，使得病房护理质量得到很大提高，病区管理井然有序，病员及家属满意度大大提升。为探讨优质护理在优抚军人精神病医院的应用效果，现将该科2010年3月-2011年9月实行“优质护理示范病房”的效果报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 基本资料

    该科是直接为伤残优抚对象(精神残疾)服务的科室，开放床位70张，护理人员原有12人，实行优质护理服务后，增加护理人员3人，使每位责任护士管床不超过8人。

    1.2 实施方法

    1.2.1 人员培训 ......