优质护理服务在手术室工作中应用的效果分析
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[摘要] 目的 探讨手术室实施优质护理服务的效果。方法 将150例手术患者随机分成对照组75例和观察组75例，对照组进行常规手术室护理，观察组进行优质护理服务，对比两组临床效果。 结果 观察组患者护理服务满意度为98.7%，明显高于对照组患者护理服务满意度的90.7%，观察组患者术后并发症发生率为4%，明显低于对照组患者术后并发症发生率的17.3%。结论 手术室实施优质护理服务能够提高患者的满意度，降低术后并发症发生，有利于提高护理质量和护士的综合能力。
[关键词] 优质护理服务；手术室；满意度；护理质量
[中图分类号] R573 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)04(c)-0175-02
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[1]。为进一步加强医院临床护理工作，真正落实以患者为中心的服务宗旨，转变护理观念，增强服务意识，规范服务行为，使患者得到实惠的优质护理服务[1]，为探讨手术室实施优质护理服务的效果，2011年8月—2012年5月，对作为特殊科室的手术室，结合其情况开展了具有手术室特色的优质护理，取得了较好临床效果，现将结果报道如下。
1 对象与方法
1.1 研究对象
选取150例手术患者随机分成对照组和观察组各75例，对照组男40例，女35例，年龄15～75岁，平均年龄56.8岁。观察组男42例，女33例，年龄11～76岁，平均年龄57.3岁。
1.2 方法
1.2.1 对照组 按常规做好术前准备、术中配合、术后护理。
1.2.2 观察组 患者采用全程、无缝隙的优质服务，真正做到护理岗位固定化、护理内容个体化、全程护理人性化、护患沟通亲情化[2]。①术前访视：手术前一日，由巡回护士携带术前访视单及手术室环境介绍卡片到病区访视，应用尊敬、关心、体贴的语言对患者及家属进行交流，将术前访视准备内容、整个围手术期注意事项对患者进行一一讲解，并结合疾病做好健康教育，一些向患者不便讲明的问题，要对家属交待清楚，取得家属的信任与配合，并将附有手术室环境、设备的图像的卡片让患者进行观看，减轻患者对手术的紧张、恐惧心理和对环境的陌生感。②术中护理：巡回护士接患者入手术室，对需要备皮的手术患者，在手术病人入口处的备皮间，根据手术需要将手术范围内的毛发剪去。患者在手术间等候期间，为使患者放松紧张心理，播放轻音乐，进行护理操作前，手术室护士要对患者进行告知义务 ......
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