[摘要] 通过对急救护理过程中易发生护患纠纷的节点的分析，该院认为沟通不畅、急救物品准备不足、护理文书不规范和护理操作不当是护患纠纷产生的主要原因。针对这些原因，该院采取了加强护患沟通、强化护理操作技能、增加服务手段等有效措施，护理工作上升到了新的水平，从而减少和避免了护理纠纷的发生。

    [关键词] 急救护理；纠纷；防范措施

    [中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)05(a)-0137-02

    急诊科是收治急、危、重患者的重要场所，是抢救生命的绿色通道。各种纠纷会由于患者病情危重、起病急、不确定的救治地点，患者及家属心情焦急等原因而容易引起，为医疗护理纠纷的敏感地[1]，医护隐患多是这些纠纷引发的原因。护理工作隐患是在护理实施过程中由于不得当的护理，患者发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体功能或结构上的障碍、损害、缺陷或死亡[2]。结合自身工作经验，对急诊护理纠纷隐患进行分析并提出防范措施如下。

    1 急诊护理纠纷隐患产生的原因分析

    1.1 护患沟通方面

    急诊抢救有轻重缓急之分，在对一个危重患者集中精力抢救的同时难免对其他急诊患者“怠慢”；一时难以确认复合外伤，难以使留观科室很快确认时，抢救室滞留的时间长[3]，急救中护士没有给予家属充分解释或解释不当，往往一语不当就引发纠纷[4]。

    1.2 操作技能方面

    个别低年资护士操作技术欠熟练、不规范，再加上护士在抢救患者的过程中操作忙乱，在急诊这样一个开放性医疗环境中，家属亲眼目睹，一旦家属对一些其他不如意事情的出现不理解，就会成为引发护患纠纷的“导火线” ......