门诊输液室护理投诉原因分析及对策
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随着医学模式的转变、以人为本观念的建立，医院为患者提供优质、细致服务理念有了进一步的提升，患者对医院和医务人员服务的期望值以及保障自身权益的意识也有了相应的提高，因此，共创和谐医患关系成为现代医疗服务所追求的目标。医院门诊输液室是医院重要的窗口，输液室的护理质量对减少医患纠纷，确保患者的医疗安全起着重要的作用。由于门诊输液室病人多、病种多，每天面对不同人群，工作人员稍有不慎，就会引起患者的不满，通过对该院门诊输液室投诉信息的收集，对其进行有效整理和原因分析，提出相应的改进措施，从而保障医疗服务质量和护理管理水平的提高，减少医患纠纷的发生。该研究以2010年1月-2011年12月该院门诊输液室接诊的各类输液病人19930例为研究对象，现报道如下。
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