“扁平化护理”新模式在骨科病房中的实践
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[摘要] 目的 探讨“扁平化护理”新模式在骨科病房的应用效果。方法 将扁平化护理模式，即“优质护理基础服务+责任制护理+护理能级岗位职责”三大内容结合的护理工作模式，以“责任护士负责制+护理组长监管制+组长交叉质控管理制”的整体护理施用骨科临床工作。结果 2011年和2012年临床护理各项满意度调查结果进行比较，差异有统计学意义(P<0.01)。结论 “扁平化护理”工作新模式，既保证了优质护理服务的有效落实，又增强了护理人员“以人为本”服务的意识。
[关键词] 优质护理服务；扁平化护理；护理质量；满意度
[中图分类号] R473.6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)06(c)-0149-02
根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2]等文件的要求，该院用了近2年的时间，逐步从单个病房到全院33个病房，全部开展优质护理基础服务。为探讨“扁平化护理”新模式在骨科病房的应用效果，该院骨科自2012年1月1日起正式实施优质护理服务，开展“扁平化护理”新工作模式，将“优质护理基础服务+扁平化护理+护士能级岗位制度”，3大内容相结合的护理工作新模式，应用用于临床，取得了显著效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
该科开放床位46张，医护人员23人，其中护理人员14人。年龄：22～41岁，平均29岁；职称：主管护师4人，护师5人，护士5人；能级编制：Ⅳ级1人为护士长，Ⅲ级3人为护理组长，Ⅱ级8人为责任护士和夜班护士，Ⅰ级：2人为助理护士。
1.2 方法
1.2.1 学习精神 统一思想 明确目标 组织全科护士学习精神，提高认识，统一思想，明确职责及流程，确定为患者提供“温馨，优质，便捷”的服务为目标。
1.2.2 构建“扁平化护理新模式”，提供优质护理服务 全科14名护士，1名护士长，6名责任护士 ......
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