急诊输液室护理缺陷分析及其管理对策
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[摘要] 目的 探讨急诊输液室的护理缺陷并总结有效的管理措施。方法 随机抽取在该院急诊输液室进行输液的患者1 000例，82例患者存在护理缺陷，分析护理缺陷的情况，依据分析结果制定应对策略，并在对策实施后，再随机分析1 000例患者的护理缺陷情况进行对照性研究。结果 护理缺陷的主要原因是沟通不到位和高危环节因素，两者分别占59.8%和20.7%，护理缺陷对策实施后，沟通不到位以及高危环节因素分别减少了29例和8例，其他也都有明显的减少。结论 通过改变服务理念，对输液服务流程以及服务质量进行优化，能够有效的提高患者的满意度，降低投诉率，促进医患关系的和谐发展。
[关键词] 急诊输液室；护理缺陷；管理对策
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2014)02(b)-0165-02
急诊输液室护理服务质量的高低基本上可以代表整个医院的护理质量和服务水平以及医院管理水平的高低。而急诊输液室由于患者病情复杂紧急，因而更容易出现护理缺陷的情况。对急诊输液室的护理缺陷的原因进行了解和分析，并制定行之有效的管理对策，可以使护理差错以及医患纠纷得到有效的降低，提高患者的满意度，进而使医院的整体护理水平得到有效的提高[1]。为探讨急诊输液室的护理缺陷并总结有效的管理措施。选取2012年2月—2013年2月期间，在该院急诊输液室进行输液的1000例患者为研究对象，其中82例患者存在护理缺陷，该文对其护理缺陷原因以及相应对策进行分析总结，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择在该院急诊输液室进行输液并且存在护理缺陷82例患者作为研究对象，男性患者为49例，女性患者为33例，所有患者年龄均在19～77岁之间，平均年龄47.4岁，此外，在文化程度方面，初中以下文凭的24例，中专以及高中文凭的有42例，大专以上文凭的有16例。该院急诊输液室共有护理人员16名，均为女性，年龄在33～52岁之间，平均年龄为(38.1±8.2)岁，学历组成为：具备中专学历5人，大专学历及以上者11人。共有医师8人，均具备大专以上学历，其中硕士以上学历6人，占总人数的75%。
1.2 研究方法
该次实验采用调查统计的方法进行 ......
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