骨科患者押床归因分析及护理管理对策(1)
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[摘要] 目的 探讨骨科患者押床因素及护理管理对策。方法 采用总结回顾性分析法，对该科存在的患者押床现象，用归因理论进行分析总结潜在护理风险并实施护理管理措施。结果 我科押床患者满意度从85.56%提高到97.67%，护理投诉事件从12例降至3例。结论 经过对骨科患者押床的归因分析并实行相应护理管理对策，可以显著提高患者满意度并降低护理投诉。
[关键词] 骨科患者押床；归因分析；患者满意；护理管理对策
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2014)03(c)-0142-02
《医疗事故处理条例》自2002年9月颁布实施以来，医患关系已日益成为和谐社会关注的热点和焦点，医患纠纷正以每年20%～30%的速度急剧上升，发生在临床工作中的医疗纠纷不断涌现，破坏了社会的和谐[1]。归因：就是人们对自己或他人行为的原因进行推测，判断或解释的过程。为了确保医疗秩序稳定和谐，降低护患纠纷发生的风险，让护理人员在照护患者过程中，真正地理解病人，同情病人，设身处地的换位思考并进行工作投入，该研究使用归因分析探讨2010年7月—2013年6月间骨科患者押床因素及风险，并采取突破常规、剑走偏锋的思维方式制定护理管理对策，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择医生通过病情评估确定患者可以出院，但患者该人或家属拒绝出院的押床患者为调查对象。实施护理管理对策前，2010年7月—2011年12月该科有押床患者124例，男66例，女58例，年龄41～79岁，平均年龄(56.87±14.53)岁；实施护理管理对策后，2012年1月—2013年6月该科有押床患者113例，男62例，女51例，年龄37～78岁，平均年龄(61.5±9.24)岁。
1.2 方法
通过积极的自我内部分析，该科自2012年1月开始采取实施护理管理原则：①指导护士站在押床患者的角度思考问题 ......
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