优质护理在门诊中的实施(1)
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[摘要] 目的 探讨在医院门诊实施优质护理服务的实施办法及其效果。方法 随机选取该院在2011年7月—2013年4月门诊就诊的300例患者为研究对象，按照患者入院时间前后将2011年7月—2012年7月定为对照组实施常规护理，在2012年8月—2013年4月入院患者定为观察组实施优质护理服务，采用自行制定的护理满意表评价对比观察两组患者对护理的满意度情况。结果 观察组患者对护理人员主动热情接待、护士形象、耐心解答的态度、主动健康教育、环境的整洁度以及就诊管理秩序的满意情况明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，观察组患者经实施优质护理后的整体满意度为98%，因服务态度差而投诉以及护理安全措施不到位发生护患纠纷的发生率为0%，而对照组护理满意度为88%，出现4例门诊投诉，3例护患纠纷，观察组患者的护理满意度以及门诊投诉、护患纠纷等情况明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 实施门诊优质护理服务有助于提高护士的综合素质以及服务意识，提高护理质量，降低护患纠纷以及门诊投诉等不良事件。
[关键词] 优质护理；门诊；实施方法；护理质量；护理体会
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2014)04(c)-0154-03
我国卫生部在2010年1月开展了“优质护理服务示范工程”的全国卫生系统，各大医院也纷纷响应国家号召，积极创建了优质护理示范病区。门诊部门是医院工作的第一线，门诊服务的质量直接体现着医院的综合服务水平，做好门诊的护理服务工作是提高医院医疗服务水平以及医院声誉的重要举措。由于门诊病人的流量大、密集度高、病种类型复杂、现场秩序混乱等缘故，对门诊护理服务的要求也有较高的要求，各大医院应坚持“一切以病人为中心”的服务理念，以温馨优质服务为目标满足不同病人的实际需求，努力提高门诊护理质量。为了研究优质护理服务在医院门诊中具体的实施办法以及实施效果 ......
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