实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果分析(2)
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参见附件。
比较2组患者对护理工作满意度及患者对护理知识掌握度。
1.5 统计方法
该研究中的数据由SPSS18.0软件对数据进行处理、分析，计量资料采用均数±标准差(x±s)表示，进行t检验，计数资料进行χ2检验。
2 结果
2.1 两组患者对护理工作满意度对比分析
除了“护士热情接待”之外，两组其余各项差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。
表1 对照组与观察组患者对护理工作满意度比较[n(%)]
2.2 两组护理知识掌握情况对比分析
观察组患者对护理知识掌握达标率显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。
3 讨论
门诊是医院面对社会的重要窗口，在社会发展迅速以及医学模式转变的今天，为了能够在竞争中获得市场份额以及社会的一致好评，不能仅仅强调护士打针的基本技术，而且还应该重视学会及掌握同患者沟通的技巧，以提高患者对护理工作的满意度。赢得患者，才能赢得整个医疗市场[3-4]。
作为一种现代化管理模式，PDCA循环管理反映了人们对事物客观规律的认识过程，即：从认识到实践，然后再由认识到再实践。护理人员对于门诊注射室的护理工作也存在着上述过程。所以，将PDCA循环管理模式应用于门诊注射室的护理质量管理 ......
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