实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果分析(1)
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[摘要] 目的 探讨实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果。方法 将2011年9月—2013年9月于该院注射室进行注射治疗的180例患者按照奇偶数字随机地均分为对照组与观察组，均为90例。对照组行常规护理，观察组在构建PDCA循环下进行护理。比较两组患者对护理工作满意度及患者对护理知识掌握度。结果 ①对照组患者对护士热情接待、护士接药后仔细核对、护士进行用药指导、护士技术操作水平、护士热情帮助解决困难、护士“三查七对”到位、护士主动巡视、护士输液前解释以及输液环境满意方面的满意率分别为90.00%、83.33%、78.89%、77.78%、83.33%、80.00%、75.56%、80.00%及77.78%，观察组分别为92.22%、100.00%、93.33%、97.78%、96.67%、100.00%、98.89%、96.67%及100.00%，两组除了在“护士热情接待”方面的差异无统计学意义外，其他各项差异有统计学意义(P<0.05)；②对照组患者对护理知识掌握达标率为83.33%，显著低于观察组(100.00%)差异有统计学意义(P<0.05)。结论 将PDCA循环下对注射室患者提供护理，可显著提高患者对护理工作的满意度，且增加了其对护理相关知识的掌握度，应加以推广、普及。
[关键词] PDCA；注射室护理；护理满意度
[中图分类号] R472 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2014)04(c)-0160-03
门诊注射室担负着整个医院门诊注射的全部任务，每天接待来自不同社会阶层、文化素质以及生活环境的患者[1]。患者人数多，病种复杂，流动性较大，且护患之间相处时间较短 ......
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