1 资料与方法

    1.1 一般资料

    整群选取该院胸外科2012年1月—2014年2月收治的65例恶性肿瘤患者为研究对象，随机将患者分为对照组(n=30)和观察组(n=35)，对照组中男21例，女9例，年龄38～80岁，平均(50.2±1.3)岁；其中食管癌11例，肺癌17例，纵膈癌2例。观察组中男23例，女12例，年龄40～81岁，平均(50.5±1.5)岁；其中食管癌13例，肺癌18例，纵膈癌4例。对比两组年龄、肿瘤类型等差异无统计学意义(P>0.05)。有可比性。

    1.2 方法

    对照组患者采取常规护理，包括病情观察、手术护理、对症处理等内容。观察组患者在对照组基础上行优质护理服务干预。

    1.2.1 入院指导 患者入院时主动、热情接待，及时向患者介绍医院环境，责任医生及护士等相关人员，帮助患者尽快熟悉医院环境，消除其不安、害怕等情绪。术前通过病房巡视、健康宣教、心理辅导等引导患者做好手术心理准备。

    1.2.2 心理辅导 除了术前给予心理辅导外，术后化疗、护理中仍需心理干预，合理运用沟通技巧，多关心、安慰患者，特别是需加强患者家属教育，让家属参与到优质护理中。对于癌痛患者来说，需耐心解释疼痛产生原因，并针对性的安抚患者兴趣 ......