开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果(1)

http://www.100md.com 2016年6月5日 《中外医疗》2016年第16期

     [摘要] 目的 探讨开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果。方法 随机选取2014年8月—2015年8月该院现有的68名护理人员为研究对象，分为对照组和观察组两组，为对照组采用常规管理，为观察组采用护理层级管理，观察两组的护理服务质量效果。结果 护理管理以前，对照组和观察组护理人员护理质量评分差异无统计学意义(P>0.05)；对两组护理人员实施护理管理以后，对照组的护理人员护理质量评分明显低于观察组；对照组患者对护理人员的满意率是76.47%明显低于观察组患者对护理人员的满意率91.18%，两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在医院为护理人员采用护理层级管理，不仅有利于护理人员提高自己的护理服务质量，还能够让患者提高对护理的满意率，值得在临床上广泛推广。

    [关键词] 开展；护理；层级管理；服务质量

    [中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2016)06(a)-0165-03

    [Abstract] Objective to investigate the nursing level management effect to improve the quality of nursing service. Methods randomly selected from August 2014 - August 2015 in our existing 68 nursing staff as the research object ......