优质护理对门诊分诊护理质量与病人满意度的影响探析(1)

http://www.100md.com 2016年8月5日 《中外医疗》2016年第22期

     [摘要] 目的 分析优质护理对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响。方法 方便择取该院2014年5月—2015年10月门诊部收治的98例患者纳入该次实验研究，依照计算机随机分组的方法分为每组患者各占据49例的常规组与实验组，常规组患者采取一般护理服务，实验组患者采取优质门诊护理服务，比较两种护理模式的风险事故发生率与投诉率。结果 实验组患者的护理质量评分明显高于常规组，P<0.05；实验组患者的风险事故发生率与投诉率均为4.08%，均明显低于常规组，P<0.05；实验组与常规组患者的护理满意度分别为95.92%与83.67%，比较数据差异有统计学意义，P<0.05。 结论 对门诊分诊患者实施优质护理措施的应用效果十分显著，可有效降低患者投诉率与风险事故发生率，提高护理满意度与护理质量，构建和谐的护患关系，值得在今后的临床工作中推荐采纳。

    [关键词] 护理满意度；护理质量；优质护理；门诊分诊

    [中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2016)08(a)-0172-03

    [Abstract] Objective To analyze the high quality nursing in clinic triage nursing quality and patients satisfaction. Methods Convenient selection in our hospital from May 2014 — October 2015 ......