优质服务剧本在新护士培训中的应用(2)
1.1 一般资料
方便选择2013年8—12月入职的168名新护士为对照组研究对象，其中中专学历68人，大专学历72人，本科及以上学历28人；2014年8—12月入职的150名新护士为实验组研究对象，其中中专学历62人，大专学历68人，本科及以上学历20人。两组研究对象比较差异无统计学意义，可以进行比较研究。
1.2 研究方法
对照组的研究对象采用传统的培训方式进行护理理论知识及实践技能培训，传统的培训方式即为护士到岗后直接进入临床科室，跟着有经验的护士，边工作边学习；实验组的研究对象在对照组的基础上引入优质服务剧本的培训模式进行培训，具体如下：
1.2.1 成立优质护理服务剧本培训小组 由该院取得内训师资格的内训师及在临床从事内、外、妇、儿科工作选拔的优质护理骨干成员5名，共同进行优质服务剧本培训。
1.2.2 确定优质服务剧本及评价标准 采用该院通过培训小组成员深入临床工作所编写的剧本，包括：①患者入院时护士接待的情景剧本；②为患者提供静脉输液服务的情景剧本；③为患者提供辅助检查指导服务的情景剧本；④为患者提供健康宣教服务的情景剧本；①为患者提供出院指导服务的情景剧本 ......
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方便选择2013年8—12月入职的168名新护士为对照组研究对象，其中中专学历68人，大专学历72人，本科及以上学历28人；2014年8—12月入职的150名新护士为实验组研究对象，其中中专学历62人，大专学历68人，本科及以上学历20人。两组研究对象比较差异无统计学意义，可以进行比较研究。
1.2 研究方法
对照组的研究对象采用传统的培训方式进行护理理论知识及实践技能培训，传统的培训方式即为护士到岗后直接进入临床科室，跟着有经验的护士，边工作边学习；实验组的研究对象在对照组的基础上引入优质服务剧本的培训模式进行培训，具体如下：
1.2.1 成立优质护理服务剧本培训小组 由该院取得内训师资格的内训师及在临床从事内、外、妇、儿科工作选拔的优质护理骨干成员5名，共同进行优质服务剧本培训。
1.2.2 确定优质服务剧本及评价标准 采用该院通过培训小组成员深入临床工作所编写的剧本，包括：①患者入院时护士接待的情景剧本；②为患者提供静脉输液服务的情景剧本；③为患者提供辅助检查指导服务的情景剧本；④为患者提供健康宣教服务的情景剧本；①为患者提供出院指导服务的情景剧本 ......
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