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编号:12949384
优质服务剧本在新护士培训中的应用(3)
http://www.100md.com 2016年9月15日 《中外医疗》2016年第26期
     在培训中,新护士通过真实的患者角色扮演,能够从患者的角度去体验患者的感受,从而使自己真正地树立“一切为了病人,为了一切病人,为了病人一切”的意识,转变服务理念、改善服务态度,塑造良好的服务形象[14-15]。亲切的语言、热忱的态度,树立了护士的美好形象,增强了其职业荣誉感和责任感,培养了其职业情感。优质服务剧本的培训,有助于新护士更快适应临床护理工作,提高护理服务及沟通技巧,实现职业认同。

    3.4 优质服务剧本的实施,可减少护理缺陷、护理差错的发生

    服务剧本将每一个服务项目的目标、护士应说应做的编写成统一规范的语言、动作,让服务更规范、更一致[16]。无论谁来服务、为什么样的患者服务,均是一样的品质、一样的标准, 规范了各项护理服务行为, 保障了医疗护理安全, 同时也提高了护理质量, 减少了护理缺陷、差错和护理纠纷的发生。标准化、高品质的服务让患者得到了全身心的服务,不但解除了病痛 ......
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