优质服务剧本在新护士培训中的应用(1)

http://www.100md.com 2016年9月15日 《中外医疗》2016年第26期

     [摘要] 目的 探讨优质服务剧本在新护士培训中的应用效果，提升护理服务，适应优质护理服务的需要。方法 按照优质服务剧本培训开始时间，方便选择2013年8—12月入职的168名新护士为对照组，采用传统的岗前培训模式；方便选择2014年8—12月入职的150名新护士为实验组，在传统岗前培训模式的基础上将优质服务剧本融入其中。比较两组新护士在培训一个月后理论、操作考核成绩以及上岗一个月后患者对新护士的工作满意度。结果 实验组护士的理论考核成绩为(83.35±7.24)分，对照组护士的理论考核成绩为(72.56±8.66)分，两组比较差异具有统计学意义(t=11.630，P<0.01)；实验组护士的操作考核成绩为(93.02±4.15)分，对照组护士的操作考核成绩为(86.01±7.02)分，两组比较差异具有统计学意义(t=7.950 ......