1.2 方法

    对照组患者行常规护理，包括术前了解患者病情及心理状况、术前胃肠准备;术中麻醉护理、手术配合;术后病情观察、管道留置、并发症的预防及出院指导等。

    研究组患者于对照组基础上以规范化管理理念为基础加施规范化治疗，措施如下：①成立规范化管理小组：在实施规范化治疗前，可由护理部组织人员成立专门的规范化管理小组，依护理人员年龄、专业知识与技能水平、学历、职称等实施中、青搭配，以护士长为组长，设立1名责任护士及若干护士，组长负责统筹总体的护理工作，定期组织组内成员实施专业培训，通过发放资料、观看影像、晨会讨论等方式，进一步加强护理人员对于规范化管理治疗理念的理解，并制定相应的规范化管理治疗措施;转变护理人员的护理理念，使其能够主动为患者提供优质护理服务;每月召开一次总结会议，就本月所出现的护理问题进行解决，重点分析影响患者护理满意度的相关因素，并探讨相应的改进措施，针对有突出表现的护理人员，应及时给予物质或精神奖励[2]。②术前规范化管理：患者入院时，护理人员应及时为患者及其家属介绍医院环境，以消除患者陌生感;为患者介绍主治医师，以及同类疾病的成功案例，以增强患者信心;告知患者手术过程中的相关注意事项及术后可能会出现的不良反应，从患者角度考虑问题 ......