[Key words] Optimization of infusion process; High-quality nursing; Outpatient infusion room; Infusion risk; Nursing quality; Satisfaction

    门诊临床中，门诊输液是重要组成部分，由于门诊患者数量众多，所以门诊输液室护理服务质量不仅关系到医患关系，也直接影响医院形象[1]。门诊患者由于数量多、病情复杂，因此医护工作面临的困难也比较多，而门诊在对患者治疗时，输液治疗是疾病治疗的主要方法之一，也是医患纠纷发生的主要区域，门诊输液治疗中，受诸多因素影响，如患者压力、护理人员操作技术等方面，一旦出现沟通不畅、护理不到位等情况，均可能导致护患纠纷的发生[2]。因此加强门诊输液室护理服务质量管理，对减少输液不良事件发生，提高护理服务质量具有重要意义。该次对2018年1月—2019年1月期间72例门诊输液患者进行研究，对输液流程优化优质护理服务的实施效果进行观察，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    方便选取72例门诊输液患者为研究对象，随机分为观察组与对照组 ......