吴芬

    (江西省血液中心，江西南昌 330052)

    随着经济的发展、医疗水平的提高，国家对无偿献血工作的重视，采血行业得到快速的发展。但是血站是一个公共卫生机构，它收集和提供血液供临床使用，而不是为了利润。目前首要任务是提高无私奉献的“自愿无偿献血者”的满意度。管理工具被越来越多的运用于提高无偿献血志愿者的满意度。现代企业的管理中，PDCA循环管理被实践证明是最有效的质量管理方法之一。1950年，美国质量管理专家戴明提出了科学规范的质量管理理论体系-PDCA循环管理模型。PDCA循环即按照计划(plan，P)、实施(do，D)、检查(check，C)及处理(action，A)的顺序依次循环到下一PDCA模式程序，使无偿献血工作的服务、技术、质量及组织管理进入动态循环，不断提高无偿献血工作的科学规范管理水平[1-3]。目前，PDCA循环模式已广泛用于主要血液中心的质量管理，并取得了良好的效果。

    1 计划(Plan)

    1.1 分析现状，找出问题 为了分析现状、找出问题，结合无偿献血实际情况设计了调查问卷，内容分成人性化关怀、优质护理、采血后护理三部份，2017年初对500名无偿献血者进行满意度调查，收回了482份问卷，其中有效问卷476份，回收率96.4%，有效率 95.2%。 采用 spss21.0 进行统计，总体满意度为90.00%，其中人性化关怀92%、优质护理 89.23%、采血后护理 82.68% ......