刘强

    作者单位： 230000 合肥市第四人民医院药剂科

    随着经济的发展，人民生活水平的提高，患者对医疗方面的要求也越来越高。医疗制度改革的不断深化与完善，医院药剂工作也由单纯药品供给逐渐向药学服务转型[1]。为更好地提供药学服务，促进合理用药，我院门诊药房开设了药物咨询窗口。现对我院门诊药房2018-2019年药物咨询进行分类汇总，并利用帕累托图对主次要因素进行分析，确定咨询问题的主要因素，为提升我院咨询服务质量提供依据。

    1 资料与方法

    1.1 资料来源 收集2018年1月-2019年12月合肥市第四人民医院门诊药房药物咨询窗口药物咨询表336份。

    1.2 方法 采用Excel软件对336份用药咨询表的咨询人员与方式、咨询问题、咨询药物进行分类，以咨询问题为横坐标、咨询例数为纵坐标做直方图；以咨询问题为横坐标、累计构成比为纵坐标做折线图；以横坐标为基准，将直方图和折线图合并，绘制咨询问题的帕累托图。依据帕累托图分类原则，累计构成比0～80%的因素为主要因素，累计构成比80%～90%的因素为次要因素，累计构成比90%～100%的因素为一般因素。

    2 结 果

    2.1 咨询人员和咨询方式分布 咨询人员包括患者及家属、医师及护士，其中患者及家属313例(93.15%)为主要咨询者；咨询方式包括窗口咨询、电话咨询，其中窗口咨询265例(78.87%)为主要咨询方式 ......