林琳，陈明慧，刘智强，马锡连

    作者单位： 641000 四川省内江市第一人民医院药剂科

    中药房是医院窗口服务的重要组成部门，其管理和发展策略直接决定着医院的经济效益与社会声誉。目前，中医药事业发展势头良好，综合性医院的中药房迎来巨大的机遇，但也具有一定的挑战性。SWOT分析法即态势分析法，分析与研究对象紧密关联的内部优势、劣势和外部机会、威胁，系统地进行梳理，以此体现优势，改善劣势，抓准机会，排除威胁，制定有针对性的发展战略、可行的计划及明智的决策。S代表优势(strengths)，W表示劣势(weaknesses)，O即机会(opportunities)，T为威胁(threats)[1]。本文运用SWOT分析法，对综合性医院中药房的内外部环境进行详细分析，找出其影响因素，以促进综合性医院中药房的健康发展。

    1 医院内部环境的优势

    1.1 综合实力较强 内江市第一人民医院属于内江市一家大型三级甲等医院，有悠久的发展历史，一直以“坚持中西医并重，传承发展中医药事业”为指导方针。中医科分设中西医老年科、中西医皮肤科、中西医风湿免疫科、中西医肛肠科，有几十位经验丰富的中医师，很多患者慕名前来就诊。中药房调剂药师是中药学专业的技术人员，具备全面的理论知识、熟练的技术操作能力，经验比较丰富，有一定的中医理论基础，可为患者全面、专业地解答疑难咨询，同时也为指导临床医师合理用药提供有力的专业技术支持。我院中药房的工作范围涵盖了全院中药相关内容，包括门诊、病房的中药饮片调剂及在药剂科创建的药事公众号中积极宣传中医药科普知识，为大众提供可靠、便捷的药物咨询服务。中药房以窗口模式运行，利用开放式柜台为患者服务，患者可以与药师进行面对面的直接交流，更有利于合理用药的宣传，继而加强用药安全。

    1.2 饮片质量有保证 在医院药事委员会的领导下，药房人员一直严格按照相关法律法规管理药品，保证中药饮片质量；始终围绕“以人为本”的服务理念，建立以“患者为中心”的服务模式，为患者及医务人员提供全方位的药学服务，保证用药的安全、有效、经济。中药房的传统中药饮片品种数量近四百多种，满足临床医师的用药需求。为进一步减少中药饮片霉变、虫蛀现象，确保饮片质量，中药房在此基础上增添新的饮片剂型：精致独立小包装饮片及相关配套设施，也方便患者携带、保存和使用。药房中药饮片遵循“质量第一”原则，做到质量从源头抓起，进货渠道正规，严格细致审核供货公司的资质，保证其合法性、有效性、时效性。入库验收出库，层层把关，保证药品的质量和追踪其去处，做到使用具有追溯性 ......