黄晓威，傅新阳，吴水发，蔡艺峰

    用药咨询是指药师利用药学专业知识向医务人员、患者及公众提供药物信息，宣传合理用药知识[1]，是直接面向患者的药学服务，个体化药学服务的重要内容。近年来，医药卫生体制改革不断深入，医院药学的工作重心已由传统的保障药品供应逐渐转变为“以病人为中心”的药学服务，旨在使患者获得安全、有效、经济的药物治疗方案，促进临床合理用药[2]。2017年原国家卫计委发布《关于加强药事管理转变药学服务模式的通知》[3]，要求转变药学服务模式，推进药学服务从“以药品为中心”转变为“以病人为中心”，提供人性化的药学专业技术服务。2019年发布的《关于印发2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》，指出要开展药学服务培训，鼓励开展药学咨询服务，为长期用药患者提供专业的药学服务等[4]。

    福建省泉州市第一医院是一所大型三级甲等综合医院，2019年门急诊量已逾200万人次。药剂科自2013年设立用药咨询窗口，为患者解答用药疑惑，但一直鲜有人问，且咨询的药学专业问题较少，常沦为“问讯处”“导诊台”，使用药咨询服务形同虚设。为保障患者用药安全，改善用药咨询服务，自2017年开始尝试由临床药师于工作日上午排班出诊，下午仍由门诊药房人员承担，为进一步深入探索创新咨询服务模式，开设用药咨询微信群，建立线上咨询窗口。2019年将用药咨询服务嵌入医院公众号，进一步方便患者及时解决用药疑惑，并利用公众号、自媒体、地方电台等途径广泛宣传用药咨询服务，加深公众对用药咨询的认识。现回顾性分析福建省泉州市第一医院2016-2019年用药咨询情况，为提高用药咨询服务水平，进一步改善药学服务模式提供参考。

    1 资料与方法

    1.1 资料来源 收集福建省泉州市第一医院用药咨询窗口、用药咨询微信群及公众号用药咨询窗口2016-2019年用药咨询记录。因临床药师仅上午出诊，为保障数据分析的一致性，均选取工作日上午的咨询记录进行分析 ......