刘颖

    作者单位: 221300 江苏省邳州市中医院西药房

    PDCA循环管理又称为戴明循环管理方案,最初提出者为美国质量管理专家戴明,属于一种程序化、标准化、科学化的质量管理体系[1]。在医院门诊药房实际管理中引入PDCA循环,周而复始地进行信息整理—分析—改进—实施—检查,从而达到持续促进管理质量提升的目的[2]。目前该管理措施在各大医院质量管理体系的各个环节均得到较为广泛应用,本研究分析PDCA循环管理在优化门诊药房自动化系统中的临床意义,现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 资料来源 选取2020年1月—2021年12月邳州市中医院门诊药房工作数据,将2020年1—12月实施常规药房管理措施期间相关数据作为基线资料纳入对照组,2021年1—12月引入PDCA循环管理模式进行门诊药房自动化系统优化管理期间相关数据作为研究资料纳入观察组。观察组中2021年1—3月为PDCA循环管理的第1阶段(P),设计优化软件的管理方案;2021年4—6月为第2阶段(D),设计针对精化流程的管理方案;2021年7—9月为第3阶段(C),设计针对细化管理的管理措施;2021年10—12月为第4阶段(A),设计针对详化培训的管理方案。对照组和观察组参与管理人员一致,均对此次研究内容知情。

    1.2 方法 对照组采取常规门诊药房管理,不做系统优化处理。观察组则引入PDCA循环管理,具体如下:(1)计划阶段(P):建立门诊药房自动化系统优化小组,汇总分析2020年1—12月本院门诊药房工作情况。结合相关资料对目前门诊药房管理中存在的问题整理如下:①人员方面:工作人员对仪器不够熟悉、调剂流程了解不足、知识水平有限、知识结构差异。②系统方面:自动发药机运行差错、配药差错、系统差错。③管理方面:调配流程存在差异、工作效率及强度无有效考核、缺乏公平合理的奖惩机制 ......